1. 規約への同意
iTenanceにアクセスし利用することにより、本契約の条件に同意し、これに拘束されることに同意します。これらの条件に同意しない場合は、本サービスを利用しないでください。
2. サービスの説明
iTenanceは、組織が設備を追跡し、作業指示書を管理し、在庫を監視し、メンテナンス作業をスケジュールできるメンテナンス管理システムです。本サービスは、組織間の完全なデータ分離を伴うマルチテナント方式で提供されます。
3. ユーザーアカウント
本サービスを利用するには、以下の条件を満たす必要があります。
- システムへのアクセスを組織から許可されていること
- 正確かつ完全な登録情報を提供すること
- パスワードとアカウントのセキュリティを維持すること
- アカウントの不正使用を直ちに当社に通知すること
- ご自身のアカウントで発生するすべての活動に責任を負うこと
4. 許容される利用
以下の行為を行わないことに同意します。
- 違法な目的で本サービスを利用しないこと
- 本サービスのいかなる部分に対しても不正アクセスを試みないこと
- 本サービスまたはサーバーを妨害したり、中断させたりしないこと
- 悪意のあるコード、ウイルス、または有害なコンテンツをアップロードしないこと
- 他の人物または団体になりすまさないこと
- 他のユーザーに関する情報を収集または取得しないこと
- 当社のインフラストラクチャを損傷したり、過負荷にしたりする可能性のある方法で本サービスを利用しないこと
5. データおよびコンテンツ
- お客様のデータ: お客様は、システムに入力したすべてのデータに対する権利を保持します。本サービスを利用することにより、お客様は、本サービス提供の目的でのみ、お客様のデータを保存、処理、表示することを当社に許可するものとします。
- データセキュリティ: 当社は、お客様のデータを保護するために業界標準のセキュリティ対策を実施していますが、絶対的なセキュリティを保証することはできません。お客様は、重要なデータのバックアップを維持する責任があります。
- データの正確性: お客様は、システムに入力するデータの正確性と合法性について責任を負います。
6. 知的財産
本サービスは、そのオリジナルコンテンツ、機能、および機能性を含め、iTenanceが所有しており、国際的な著作権、商標、特許、企業秘密、およびその他の知的財産法によって保護されています。
7. サービスの可用性および停止
本サービスは「現状有姿」で提供されます。お客様は以下を認識し、同意するものとします。
- 稼働時間の保証なし: 当社は信頼性の高いサービスの提供に努めますが、特定の稼働率や中断のないアクセスを保証するものではありません。本サービスは、いつでも停止、速度低下、または中断が発生する可能性があります。
- 計画メンテナンス: 当社は、いつでも計画メンテナンス、更新、アップグレードを実施する権利を留保します。これにより、一時的にサービスが利用できなくなる場合があります。可能な限り事前に通知するよう努めますが、その義務を負うものではありません。
- 緊急メンテナンス: 当社は、セキュリティ問題、重大なバグ、またはインフラストラクチャの問題に対処するため、事前の通知なしに緊急メンテナンスを実施する場合があります。このようなメンテナンスにより、即座にサービスが中断される可能性があります。
- サードパーティへの依存: 本サービスは、ホスティング、ストレージ、メール配信、およびその他のインフラストラクチャをサードパーティプロバイダーに依存しています。サードパーティプロバイダーの停止または障害によって引き起こされるサービス中断について、当社は責任を負いません。
- 不可抗力: 当社は、当社の合理的な制御を超える行為（天災、自然災害、戦争、テロ、暴動、禁輸措置、民事または軍事当局の行為、火災、洪水、事故、パンデミック、ネットワークインフラストラクチャの障害、ストライキ、輸送、施設、燃料、エネルギー、労働力、または資材の不足など、ただしこれらに限定されない）に起因する義務の不履行について責任を負わないものとします。
- データバックアップの責任: 当社はバックアップ手順を実施していますが、お客様は重要なデータの独立したバックアップを維持する単独の責任を負います。当社は、サービス停止中に発生する可能性のあるデータの損失、破損、または利用不能について責任を負いません。
- 停止に対する責任の免除: 当社は、サービス利用不能、停止、パフォーマンスの低下、または遅延に起因するいかなる損失、損害、費用、または経費（収益の損失、利益の損失、ビジネス機会の損失、データの損失、評判の損害、その他すべての結果的、偶発的、または間接的な損害を含むがこれらに限定されない）についても責任を負わないものとします。
8. 保証と免責事項
本サービスは「現状有姿」および「利用可能な状態」で提供され、いかなる種類の保証もありません。当社は以下の事項を明示的に否認します。
- 特定目的への適合性： 当社は、本サービスがお客様の特定の要件を満たすこと、特定の目的に適合すること、または特定の成果を達成することを保証しません。
- エラーのない運用： 当社は、本サービスが中断なく、適時に、安全に、またはエラーなく動作すること、または欠陥が修正されることを保証しません。
- 正確性と信頼性： 当社は、本サービスを通じて得られるコンテンツ、情報、または結果の正確性、信頼性、または完全性を保証しません。
- セキュリティ： 当社はセキュリティ対策を講じていますが、本サービスが不正アクセス、ウイルス、マルウェア、またはその他の有害なコンポーネントから解放されることを保証しません。
- ベータ版および実験的機能： 本サービスには、いかなる保証もなく「現状有姿」で提供されるベータ版、実験的、またはプレビュー機能が含まれる場合があります。これらの機能は不安定である可能性があり、バグを含み、通知なしにいつでも変更または中止されることがあります。
- 変更または中止の権利： 当社は、機能、機能性、または料金を含む本サービスのいかなる側面も、通知の有無にかかわらずいつでも変更、中断、または中止する権利を留保します。当社は、本サービスの変更、中断、または中止について責任を負いません。
9. 責任の制限
法律で許容される最大限の範囲において、iTenance は、本サービスの利用に起因する間接的、偶発的、特別、結果的、または懲罰的損害、直接的または間接的に発生したかどうかにかかわらず利益または収益の損失、データ、使用、信用、またはその他の無形損失について一切責任を負いません。
10. 補償
お客様は、本サービスの利用または本規約への違反に起因するいかなる請求、損害、損失、責任、および費用から、iTenance ならびにその役員、取締役、従業員、および代理人を補償し、免責することに同意します。
11. 解約
当社は、お客様が本サービス利用規約に違反している、または他のユーザー、当社、もしくは第三者に有害であると当社が判断する行為を行った場合、または当社の単独の裁量によるその他の理由により、事前の通知なく直ちにお客様のアカウントおよび本サービスへのアクセスを解約または停止することができます。
12. 支払い条件とサブスクリプション
iTenance のサブスクリプションをご購入の場合、以下の支払い条件が適用されます。
- サブスクリプションプラン： 当社は、異なる機能と料金設定を持つ様々なサブスクリプションプランを提供しています。すべての料金は登録時に指定された通貨で表示され、適用される税金が課されます。
- 請求サイクル： サブスクリプションは、選択されたプランに応じて月次または年次で請求されます。請求は各請求期間の開始時に自動的に行われます。
- 支払い方法： クレジットカード、銀行振込、または請求書（対象となる法人顧客向け）による支払いを受け付けています。すべての支払い情報は、第三者の決済代行業者を通じて安全に処理されます。
- 自動更新： 更新日前にキャンセルしない限り、お客様のサブスクリプションは各請求期間の終了時に自動的に更新されます。サブスクリプションプランのその時点での料金が請求されます。
- 支払い失敗： 支払いが失敗した場合、当社は再度処理を試みます。複数回の試行後も支払いが処理できない場合、支払いが受領されるまでお客様のアカウントは停止またはダウングレードされることがあります。
- 返金ポリシー： 返金は当社の単独の裁量で提供されます。月額サブスクリプションは原則として返金不可です。年額サブスクリプションは、購入後30日以内に日割り計算での返金対象となる場合があります。返金リクエストについてはサポートにお問い合わせください。
13. 支払いに関連するサービスの利用
機能およびサービス容量へのアクセスは、お客様のサブスクリプションプランによって決まります。
- 機能アクセス： 異なるサブスクリプションティアは、異なる機能へのアクセスを提供します。プレミアム機能は、対象となるプランのサブスクライバーのみが利用できます。
- ユーザー数制限： お客様のサブスクリプションプランは、許可されるメンテナンススタッフユーザーの数を決定します。追加ユーザーは追加料金で追加できます。
- ストレージ制限： 各サブスクリプションプランには、ドキュメント、画像、および添付ファイル用の特定のストレージ容量が含まれています。追加のストレージは別途購入できます。
- サービス変更： 当社は、合理的な通知をもってサブスクリプションプラン、料金、および機能を変更する権利を留保します。既存のサブスクライバーには、変更の少なくとも30日前に通知されます。
- ダウングレードとキャンセル： お客様はいつでもサブスクリプションをダウングレードまたはキャンセルできます。ダウングレードおよびキャンセルは、現在の請求期間の終了時に有効になります。残りの期間に対する返金はありません。
- 不払いと停止： 支払いが受領されない場合、当社はお客様のサービスへのアクセスを停止または終了する権利を留保します。データは猶予期間中保持されますが、支払いが受領されない場合は削除されることがあります。
14. 本規約の変更
当社は、これらの規約をいつでも変更する権利を留保します。重要な変更があった場合はユーザーに通知します。変更後も本サービスを継続して利用することにより、更新された規約に同意したものとみなされます。
15. 準拠法
本規約は、抵触法の原則にかかわらず、iTenance が事業を運営する法域の法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。
16. 連絡先情報
本利用規約についてご不明な点がございましたら、システム管理者にご連絡いただくか、組織の設定で提供されている連絡先情報をご利用ください。