سياسة الخصوصية

1. مقدمة

iTenance ("نحن"، "لنا"، أو "إيانا") ملتزمون بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند استخدامك لنظام إدارة الصيانة الخاص بنا.

2. المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

• المعلومات الشخصية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفرة)، الدور، والتفضيلات
• معلومات العمل: تعيين المجموعة، جدول المناوبات، تعيينات الآلات، الأجر بالساعة
• بيانات الاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، أوقات الوصول، والصفحات التي تمت مشاهدتها
• بيانات الجلسة: جلسات تسجيل الدخول، رموز المصادقة
• معلومات الفواتير: اسم الشركة، عنوان الفواتير، الرقم الضريبي، وتاريخ الاشتراك. يتم إدخال تفاصيل البطاقة مباشرةً لدى معالج الدفع الخاص بنا ولا تصل أبدًا إلى خوادمنا.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نحن نستخدم المعلومات التي تم جمعها من أجل:

• تقديم خدمتنا وصيانتها
• إدارة حسابك ومصادقتك
• تعيين وتتبع مهام الصيانة وأوامر العمل
• إرسال إشعارات حول مهام العمل والتحديثات
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين خدمتنا
• ضمان الأمان ومنع الاحتيال
• الامتثال للالتزامات القانونية

4. معالجة الذكاء الاصطناعي

تعتمد بعض ميزات الخدمة على الذكاء الاصطناعي. نصف هذا الأمر بشكل منفصل لأنه المعالجة الوحيدة التي ترسل محتوى سجلاتك إلى مزود خارج الاتحاد الأوروبي.

• من يقوم بالمعالجة: جوجل، عبر واجهة برمجة تطبيقات Gemini (Gemini API) ضمن خطة تجارية مدفوعة. تعمل جوجل كمعالج لبياناتنا وبناءً على تعليماتنا فقط.
• ما الذي يتم إرساله: السياق المطلوب لطلب واحد فقط — على سبيل المثال اسم آلة، وصف عطل، أو سجل أوامر عمل حديث. عندما تقرأ ميزة ما صورة تم تحميلها، يتم إرسال تلك الصورة لهذا الطلب الواحد. لا نقوم أبدًا بنقل قاعدة بياناتك أو قائمة المستخدمين أو الملفات بالجملة.
• لا يستخدم للتدريب: بموجب شروط جوجل لواجهة برمجة تطبيقات Gemini (Gemini API) المدفوعة، لا تُستخدم المطالبات والاستجابات المقدمة من خلالها لتدريب نماذجها أو تحسينها.
• الأساس القانوني: تتم المعالجة لتنفيذ عقدنا مع مؤسستك. تعتمد عمليات النقل خارج الاتحاد الأوروبي على البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية.

5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك مع:

• داخل مؤسستك: يمكن للمستخدمين الآخرين في المستأجر الخاص بك رؤية اسمك، دورك، ومعلوماتك المتعلقة بالعمل.
• مقدمو الخدمة: مجموعة محددة من المعالجين الذين يعملون بناءً على تعليماتنا فقط: Laravel Cloud (استضافة وتخزين، فرانكفورت)، Cloudflare (شبكة حافة و DNS)، Google (معالجة الذكاء الاصطناعي)، Pusher (تحديثات فورية)، Mailgun (بريد إلكتروني للمعاملات)، و Stripe (مدفوعات الاشتراك). القائمة الحالية منشورة بالكامل على صفحة الأمان لدينا.
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.

6. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
• الحق في التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في المسح: طلب حذف بياناتك الشخصية.
• الحق في تقييد المعالجة: تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك.
• الحق في قابلية نقل البيانات: تلقي بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آليًا.
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية.
• الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بمسؤول النظام الخاص بك أو استخدام ميزات تصدير البيانات وحذف الحساب في إعدادات ملفك الشخصي.

7. أمان البيانات

نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك:

• تشفير كلمات المرور والبيانات الحساسة
• اتصالات HTTPS آمنة
• تحديثات أمنية ومراقبة منتظمة
• ضوابط الوصول والمصادقة
• عزل البيانات متعددة المستأجرين

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، أو حسبما يقتضيه القانون. عند حذف حسابك، سنقوم إما بحذف بياناتك أو إخفاء هويتها في غضون 30 يومًا، ما لم يُطلب منا الاحتفاظ بها لأغراض قانونية.

9. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية للمصادقة وإدارة الجلسات. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.

10. عمليات نقل البيانات الدولية

يتم تخزين سجلاتك على خوادم في فرانكفورت، ألمانيا، وتبقى ضمن الاتحاد الأوروبي. هناك عمليتا نقل تخرجان من الاتحاد الأوروبي ونسميهما بدلاً من وصفهما بمصطلحات عامة: حركة المرور إلى المنصة تمر عبر شبكة Cloudflare العالمية الحافة، والتي تتعامل مع بيانات تعريف الاتصال مثل عنوان IP الخاص بك؛ وميزات الذكاء الاصطناعي تنقل محتوى طلب فردي إلى جوجل، كما هو موضح في القسم 4. تعتمد كلتا العمليتين على البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنبلغك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة في هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".

12. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بحسابك الخاص ومن يمكنه رؤية سجلاتك في مؤسستك، يرجى الاتصال بمسؤول النظام لديك — فهو يتحكم في الوصول داخل مؤسستك. للاستفسارات حول هذه السياسة، أو اتفاقية معالجة البيانات، أو لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، راسلنا عبر support@itenance.com.