شروط الخدمة

1. قبول الشروط

عبر الوصول إلى iTenance واستخدامه، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام هذه الخدمة.

2. وصف الخدمة

iTenance هو نظام لإدارة الصيانة يسمح للمؤسسات بتتبع المعدات، وإدارة أوامر العمل، ومراقبة المخزون، وجدولة مهام الصيانة. تُقدم الخدمة على أساس متعدد المستأجرين مع عزل كامل للبيانات بين المؤسسات.

3. حسابات المستخدمين

لاستخدام الخدمة، يجب عليك:

• أن تكون مخولاً من قبل مؤسستك للوصول إلى النظام
• توفير معلومات تسجيل دقيقة وكاملة
• الحفاظ على أمان كلمة المرور وحسابك
• إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك
• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك

4. الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الخدمة
• التدخل في الخدمة أو الخوادم أو تعطيلها
• تحميل تعليمات برمجية ضارة، فيروسات، أو محتوى ضار
• انتحال شخصية أو كيان آخر
• جمع أو حصاد معلومات عن مستخدمين آخرين
• استخدام الخدمة بأي طريقة قد تلحق الضرر أو تفرط في تحميل بنيتنا التحتية

5. البيانات والمحتوى

• بياناتك: تحتفظ بجميع الحقوق لبياناتك التي تدخلها في النظام. باستخدام الخدمة، تمنحنا الإذن بتخزين بياناتك ومعالجتها وعرضها لغرض تقديم الخدمة فقط.
• أمن البيانات: نحن نطبق إجراءات أمان مطابقة لمعايير الصناعة لحماية بياناتك، ولكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. أنت مسؤول عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية من البيانات الهامة.
• دقة البيانات: أنت مسؤول عن دقة وشرعية البيانات التي تدخلها في النظام.

6. الملكية الفكرية

الخدمة، بما في ذلك محتواها الأصلي وميزاتها ووظائفها، مملوكة لـ iTenance ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية الدولية.

7. توفر الخدمة والانقطاعات

تُقدم الخدمة على أساس "حسب التوفر". أنت تقر وتوافق على ما يلي:

• لا يوجد ضمان لوقت التشغيل: بينما نسعى جاهدين لتقديم خدمة موثوقة، فإننا لا نضمن أي نسبة مئوية محددة لوقت التشغيل أو الوصول غير المنقطع. قد تشهد الخدمة انقطاعات أو تباطؤات أو اضطرابات في أي وقت.
• صيانة مجدولة: نحتفظ بالحق في إجراء صيانة مجدولة وتحديثات وترقيات في أي وقت، مما قد يؤدي إلى عدم توفر الخدمة مؤقتاً. سنحاول تقديم إشعار مسبق عندما يكون ذلك ممكناً، ولكننا لسنا ملزمين بذلك.
• صيانة طارئة: قد نجري صيانة طارئة دون إشعار مسبق لمعالجة مشكلات الأمان أو الأخطاء الحرجة أو مشاكل البنية التحتية. قد تؤدي هذه الصيانة إلى انقطاع فوري للخدمة.
• اعتماد على أطراف ثالثة: تعتمد الخدمة على مزودي خدمة من أطراف ثالثة للاستضافة والتخزين وتسليم البريد الإلكتروني وغيرها من البنى التحتية. نحن لسنا مسؤولين عن أي انقطاعات في الخدمة ناتجة عن انقطاعات أو إخفاقات مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة.
• القوة القاهرة: لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق في أداء التزاماتنا حيث ينتج هذا الإخفاق عن أفعال خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: القضاء والقدر، الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، أعمال الشغب، الحظر، أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، الحرائق، الفيضانات، الحوادث، الأوبئة، إخفاقات البنية التحتية للشبكة، الإضرابات، أو نقص وسائل النقل، المرافق، الوقود، الطاقة، العمالة، أو المواد.
• مسؤولية النسخ الاحتياطي للبيانات: بينما نطبق إجراءات النسخ الاحتياطي، فإنك وحدك المسؤول عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة لبياناتك الهامة. نحن لسنا مسؤولين عن أي فقدان للبيانات أو تلفها أو عدم توفرها قد يحدث أثناء انقطاعات الخدمة.
• لا مسؤولية عن الانقطاعات: لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر أو تكلفة أو مصروف ينشأ عن عدم توفر الخدمة أو انقطاعاتها أو تدهور أدائها أو تأخيراتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الإيرادات المفقودة، الأرباح المفقودة، فرص العمل المفقودة، البيانات المفقودة، الأضرار التي تلحق بالسمعة، أو أي أضرار تبعية أو عرضية أو غير مباشرة أخرى.

8. الضمانات وإخلاء المسؤولية

يتم تقديم الخدمة "كما هي" و "حسب توفرها" دون أي ضمانات من أي نوع. نحن نخلي مسؤوليتنا صراحةً عن:

• ملاءمة الغرض: نحن لا نقدم أي ضمان بأن الخدمة ستلبي متطلباتك المحددة، أو ستكون مناسبة لغرضك الخاص، أو ستحقق أي نتائج محددة.
• التشغيل الخالي من الأخطاء: نحن لا نضمن أن الخدمة ستكون دون انقطاع، أو في الوقت المناسب، أو آمنة، أو خالية من الأخطاء، أو أن العيوب سيتم تصحيحها.
• الدقة والموثوقية: نحن لا نضمن دقة أو موثوقية أو اكتمال أي محتوى أو معلومات أو نتائج يتم الحصول عليها من خلال الخدمة.
• الأمان: بينما نطبق إجراءات أمنية، فإننا لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الوصول غير المصرح به أو الفيروسات أو البرامج الضارة أو المكونات الضارة الأخرى.
• الميزات التجريبية وميزات الإصدار الأولي (بيتا): قد تتضمن الخدمة ميزات تجريبية أو ميزات معاينة أو ميزات إصدار أولي (بيتا) تُقدم "كما هي" دون أي ضمان. قد تكون هذه الميزات غير مستقرة، وتحتوي على أخطاء، وقد يتم تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون إشعار.
• الحق في التعديل أو الإيقاف: نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جانب من جوانب الخدمة، بما في ذلك الميزات أو الوظائف أو الأسعار، في أي وقت بإشعار أو بدونه. نحن لسنا مسؤولين عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف للخدمة.

9. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتحمل iTenance المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات، سواء تكبدت بشكل مباشر أو غير مباشر، أو أي فقدان للبيانات أو الاستخدام أو السمعة الطيبة أو غيرها من الخسائر غير المادية الناتجة عن استخدامك للخدمة.

10. التعويض

أنت توافق على تعويض وإخلاء مسؤولية iTenance ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو مصاريف تنشأ عن استخدامك للخدمة أو انتهاكك لهذه الشروط.

11. الإنهاء

يجوز لنا إنهاء أو تعليق حسابك والوصول إلى الخدمة فورًا، دون إشعار مسبق، للسلوك الذي نعتقد أنه ينتهك شروط الخدمة هذه أو يضر بالمستخدمين الآخرين أو بنا أو بأطراف ثالثة، أو لأي سبب آخر وفقًا لتقديرنا المطلق.

12. شروط الدفع والاشتراكات

إذا قمت بشراء اشتراك في iTenance، تنطبق شروط الدفع التالية:

• خطط الاشتراك: نحن نقدم خطط اشتراك متنوعة بميزات وأسعار مختلفة. يتم عرض جميع الأسعار بالعملة المحددة أثناء التسجيل وتخضع للضرائب المطبقة.
• دورة الفوترة: تتم فوترة الاشتراكات على أساس شهري أو سنوي، حسب الخطة المختارة. تحدث الفوترة تلقائيًا في بداية كل فترة فوترة.
• طرق الدفع: نحن نقبل الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، أو التحويل المصرفي، أو الفاتورة (للعملاء المؤهلين من الشركات). تتم معالجة جميع معلومات الدفع بشكل آمن من خلال معالجات دفع تابعة لجهات خارجية.
• التجديد التلقائي: سيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة ما لم تقم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد. سيتم تحصيل السعر الحالي لخطة اشتراكك.
• المدفوعات الفاشلة: إذا فشلت عملية دفع، سنحاول معالجتها مرة أخرى. إذا تعذر معالجة الدفع بعد عدة محاولات، فقد يتم تعليق حسابك أو تخفيض مستواه حتى يتم استلام الدفع.
• سياسة الاسترداد: يتم تقديم المبالغ المستردة وفقًا لتقديرنا المطلق. الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد بشكل عام. قد تكون الاشتراكات السنوية مؤهلة لاسترداد نسبي في غضون 30 يومًا من الشراء. اتصل بالدعم لطلبات الاسترداد.

13. استخدام الخدمة المتعلق بالدفع

يتم تحديد وصولك إلى الميزات وسعة الخدمة بناءً على خطة اشتراكك:

• الوصول إلى الميزات: توفر مستويات الاشتراك المختلفة وصولاً إلى ميزات مختلفة. الميزات المتميزة متاحة فقط للمشتركين في الخطط المؤهلة.
• حدود المستخدمين: تحدد خطة اشتراكك عدد مستخدمي فريق الصيانة المسموح بهم. يمكن إضافة مستخدمين إضافيين مقابل رسوم إضافية.
• حدود التخزين: تتضمن كل خطة اشتراك كمية محددة من التخزين للمستندات والصور والمرفقات. يمكن شراء مساحة تخزين إضافية بشكل منفصل.
• تعديل الخدمة: نحن نحتفظ بالحق في تعديل خطط الاشتراك والتسعير والميزات بإشعار معقول. سيتم إخطار المشتركين الحاليين بالتغييرات قبل 30 يومًا على الأقل.
• تخفيض المستوى والإلغاء: يمكنك تخفيض مستوى اشتراكك أو إلغائه في أي وقت. يدخل تخفيض المستوى والإلغاء حيز التنفيذ في نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة للفترة المتبقية.
• عدم الدفع والتعليق: إذا لم يتم استلام الدفع، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة. سيتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة سماح ولكن قد يتم حذفها إذا لم يتم استلام الدفع.

14. التغييرات على الشروط

نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية. استمرارك في استخدام الخدمة بعد هذه التعديلات يشكل قبولًا للشروط المحدثة.

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين الولاية القضائية التي تعمل فيها iTenance، دون اعتبار لتضارب أحكام القانون.

16. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بمسؤول النظام الخاص بك أو التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المتوفرة في إعدادات مؤسستك.