الفئات والمجموعات والصلاحيات
دليل شامل لتهيئة الفئات والمجموعات والصلاحيات والاستيراد ووحدات القياس.
يتيح لك قسم الإعداد تهيئة العناصر الأساسية لنظام إدارة الصيانة الخاص بك. هنا يمكنك تحديد فئات أوامر العمل، ومجموعات المستخدمين، وملفات تعريف الأذونات، واستيراد البيانات بكميات كبيرة، وإدارة وحدات القياس. يضمن الإعداد الصحيح سلاسة العمليات والإدارة الفعالة لسير العمل.
الفئات
تساعدك الفئات على تصنيف وتنظيم أوامر العمل (التذاكر) في نظام الصيانة الخاص بك. تتطلب كل فئة اختيار نوع (طارئ، عطل، فحص، أو عادي)، واسماً وصفياً، ووقتاً متوقعاً للحل، ومستوى أولوية لتحسين إدارة المهام والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). لا توجد فئات افتراضية - قم بإنشاء الفئات التي تتناسب مع سير عمل مؤسستك.
🏷️ ما هي الفئة؟
الفئة هي تصنيف يُعيّن لتذاكر العمل ويحدد طبيعة عمل الصيانة. يجب أن تختار كل فئة نوعاً من الخيارات المحددة مسبقاً (طارئ، عطل، فحص، عادي). تساعد الفئات في تنظيم طلبات الصيانة المختلفة وتحديد أولوياتها وتتبعها.
- • الاسم: تسمية وصفية للفئة (مثل: طارئ، عطل)
- • النوع: اختر من الأنواع المحددة مسبقاً (طارئ، عطل، فحص، عادي) مع الرموز المقابلة (EM, BR, IN, RE)
- • وقت الحل المتوقع: الوقت المستهدف لإكمال تذاكر العمل في هذه الفئة (يُحدد عند إنشاء الفئة)
- • الأولوية: مستوى الأولوية الافتراضي المخصص لتذاكر العمل في هذه الفئة
📋 أنواع الفئات
يمكن إنشاء الفئات بحرية لتناسب احتياجات مؤسستك. يجب أن تحتوي كل فئة على نوع يتم اختياره من الخيارات المحددة مسبقاً. لا توجد فئات افتراضية يتم إنشاؤها - ستقوم بإعداد الفئات بناءً على سير عملك.
| الفئة | الرمز | حالة الاستخدام |
|---|---|---|
| طارئ | EM | أعطال حرجة تتطلب اهتماماً فورياً |
| عطل | BR | أعطال المعدات التي تؤثر على الإنتاج |
| فحص | IN | الفحوصات وعمليات التدقيق المجدولة |
| عادي | RE | الصيانة الروتينية والإصلاحات الطفيفة |
🏷️ داخل الفئة
يأخذك فتح فئة إلى صفحتها الخاصة - تفاصيلها بالإضافة إلى تحليل مباشر لكل أمر عمل تم إنشاؤه مقابلها.
بطاقة التفاصيل
الاسم، الوصف، الرمز المختصر واللون، والحالة النشطة.
بطاقة تحليل الحالة
حلقة امتثال اتفاقية مستوى الخدمة بالإضافة إلى شريط لكل حالة من حالات أمر العمل (مفتوح، مخصص، قيد التقدم، معلق، مراجعة، مكتمل) ضمن أوامر العمل لهذه الفئة.
- • يعرض نسبة الامتثال لحل اتفاقية مستوى الخدمة كمخطط دائري
- • يقسم أوامر العمل حسب الحالة مع عداد وشريط لكل منها
جدول أوامر العمل
قائمة قابلة للبحث والتصفية وعرض كامل لكل أمر عمل في هذه الفئة، حتى تتمكن من الانتقال مباشرة إلى أي منها.
- • البحث حسب العنوان والتصفية حسب الحالة
- • انقر للانتقال إلى صفحة أي أمر عمل
🔘 الإجراءات المتاحة
عرض التفاصيل
يفتح صفحة تفاصيل الفئة التي تعرض جميع عناصر الواجهة وخيارات التهيئة.
تعديل الفئة
تعديل اسم الفئة، الرمز المختصر، وقت الحل المتوقع، وإعدادات الأولوية.
تبديل الحالة
تمكين أو تعطيل الفئة. لا يمكن تعيين الفئات المعطلة لتذاكر جديدة.
حذف الفئة
إزالة الفئة بشكل دائم. ملاحظة: لا يمكن حذف الفئات التي تحتوي على تذاكر حالية.
حذف بالدمج
يظهر في صفحة الفئة عندما لا تزال الفئة تحتوي على أوامر عمل. اختر فئة أخرى، قم بالتأكيد، وسيتم إعادة تعيين كل أمر عمل قبل حذف هذه الفئة.
➕ إنشاء فئة جديدة
اتبع هذه الخطوات لإنشاء فئة جديدة:
- 1 انتقل إلى الإعدادات ← الفئات من القائمة الرئيسية
- 2 انقر على زر "إنشاء فئة"
- 3 أدخل اسماً وصفياً وحدد نوعاً (EM, BR, IN, أو RE)
- 4 عيّن وقت الحل المتوقع بالثواني (مثلاً، 3600 لساعة واحدة، 86400 ليوم واحد)
- 5 اختر مستوى الأولوية الافتراضية وانقر على حفظ
المجموعات
تحدد المجموعات أدوار المستخدمين وهياكل الفرق في مؤسستك. ترتبط كل مجموعة بملف تعريف صلاحيات يحدد الإجراءات التي يمكن للأعضاء تنفيذها.
👥 ما هي المجموعة؟
المجموعة هي مجموعة من المستخدمين الذين يتشاركون نفس الدور والصلاحيات. تبسط المجموعات إدارة المستخدمين من خلال السماح لك بتعيين الصلاحيات لدور بدلاً من المستخدمين الفرديين.
هيكل المجموعات والصلاحيات:
🔐 Permission Profile
├── 👥 Group (e.g., Admin)
├── 👤 User 1
├── 👤 User 2
└── 👤 User 3
فوائد استخدام المجموعات:
- • إدارة صلاحيات مبسطة - تغيير مرة واحدة، وتطبيق على جميع الأعضاء
- • هيكل تنظيمي واضح يظهر في التقارير والمهام
- • تأهيل سهل - فقط أضف المستخدمين الجدد إلى المجموعة المناسبة
📋 المجموعات الافتراضية
يتضمن النظام مجموعات افتراضية للأدوار التنظيمية الشائعة. قم بتخصيص هذه المجموعات أو إنشاء مجموعات جديدة لتناسب هيكلك.
| اسم المجموعة | مستوى الصلاحية | الوصف |
|---|---|---|
| المسؤول | وصول كامل | وصول كامل للنظام بما في ذلك الإعدادات وإدارة المستخدمين |
| الصيانة | وصول تشغيلي | يمكنه إدارة أوامر العمل والأصول وعمليات الصيانة |
| العامل | وصول أساسي | يمكنه عرض وتحديث أوامر العمل المخصصة فقط |
👥 داخل المجموعة
يأخذك فتح مجموعة إلى صفحتها الخاصة، مع بطاقات تساعدك على إدارة عضويتها وفهم تكوينها.
بطاقة التفاصيل
يعرض معلومات المجموعة بما في ذلك عدد الأعضاء وملف تعريف الصلاحيات المرتبط بها.
- • إجمالي المستخدمين في المجموعة
- • عدد الأعضاء النشطين مقابل غير النشطين
- • اسم ملف تعريف الصلاحيات المرتبط
صلاحيات المجموعة
يعرض ملف تعريف الصلاحيات المعين لهذه المجموعة ومستويات الوصول الخاصة بها.
- • اسم ملف تعريف الصلاحيات وحالته
- • ملخص القدرات الرئيسية
جدول مستخدمي المجموعة
يسرد جميع المستخدمين المنتمين إلى هذه المجموعة مع حالتهم ومعلوماتهم الأساسية.
- • جميع أعضاء المجموعة مع مؤشرات الحالة
- • إجراءات سريعة لإدارة العضوية
➕ إنشاء مجموعة جديدة
اتبع هذه الخطوات لإنشاء مجموعة جديدة:
- 1 انتقل إلى الإعدادات ← المجموعات من القائمة الرئيسية
- 2 انقر على زر "إنشاء مجموعة"
- 3 أدخل اسمًا وصفيًا للمجموعة
- 4 حدد ملف تعريف صلاحيات وانقر على حفظ
- 5 (اختياري) في صفحة تفاصيل المجموعة، قم بتبديل "هل هم أفراد صيانة" إذا كانت هذه المجموعة تمثل فنيي الصيانة لديك. تُستخدم هذه العلامة لاقتراحات تعيين الفنيين والمطابقة القائمة على المهارات.
علامة أفراد الصيانة: يجب تمييز مجموعة واحدة بالضبط لكل منشأة كأفراد صيانة. هذا يحدد من هم الأعضاء الذين يعاملون كفنيين مؤهلين عند تعيين أوامر العمل.
🗑️ حذف مجموعة
زر الحذف (رأس صفحة المجموعة) متاح فقط عندما لا تحتوي المجموعة على أعضاء. إذا كان لا يزال لديها أعضاء، استخدم الحذف بالدمج في صفحة المجموعة لنقلهم إلى مجموعة أخرى أولاً. لا يمكن حذف مجموعة صيانة المباني.
الصلاحيات
تتحكم الصلاحيات في الإجراءات التي يمكن للمستخدمين تنفيذها على الموارد المختلفة في النظام. تجمع ملفات تعريف الصلاحيات هذه الإعدادات ويتم تعيينها للمجموعات.
🔐 ما هو ملف تعريف الصلاحيات؟
يحدد ملف تعريف الإذن مستويات الوصول لكل مورد نظام (الأصول، أوامر العمل، المستخدمون، إلخ). يمكن أن يكون لكل مورد مستوى إذن مختلف، مما يمنحك تحكمًا دقيقًا فيما يمكن للمستخدمين فعله.
مستويات الصلاحيات (من الأعلى إلى الأدنى):
مستويات الصلاحيات
يتم تعيين كل مورد إلى أحد المستويات الستة. يتضمن كل مستوى كل ما تسمح به المستويات الأدنى منه — لذا فإن "إدارة" تعني أيضًا أن الشخص يمكنه القراءة والتصفح. الأسماء بين قوسين هي القيم الأساسية التي قد تراها في عمليات التصدير أو واجهة برمجة التطبيقات (API).
تحكم كامل (حذف)
كل شيء - إنشاء السجلات وقراءتها وتعديلها وحذفها نهائيًا.
إدارة (تحديث)
إنشاء السجلات الموجودة وقراءتها وتعديلها، ولكن لا يمكن حذفها.
مساهمة (إنشاء)
إضافة سجلات جديدة وقراءة السجلات الموجودة، ولكن لا يمكن تعديلها أو حذفها.
قراءة (عرض)
فتح السجلات الفردية وقراءة تفاصيلها. لا توجد تغييرات.
تصفح (عرض أي)
رؤية قائمة السجلات فقط — لا يمكن فتح السجلات الفردية.
لا يوجد وصول (مرفوض)
المورد وعنصر القائمة الخاص به وحقوله مخفية بالكامل.
🔐 داخل ملف تعريف الإذن
يأخذك فتح ملف تعريف الإذن إلى صفحته الخاصة: لافتة رئيسية تعرض حالته وشارة الدور النهائي، وجدول واحد بعرض كامل لمستوى الوصول الخاص به لكل مورد.
ملخص الصلاحيات
يعرض نظرة عامة على ملف تعريف الصلاحيات بما في ذلك حالته وإحصائيات استخدامه.
- • الحالة (نشط/غير نشط)
- • مؤشر صلاحية المحطة الطرفية
- • عدد المجموعات التي تستخدم ملف التعريف هذا
جدول تفاصيل الصلاحيات
جدول شامل يوضح مستويات الصلاحيات لكل مورد في النظام.
- • جميع موارد النظام المدرجة
- • مستوى الصلاحية الحالي لكل مورد
- • مفتاح مرمّز بالألوان للرجوع السريع
⚙️ سلوكيات الصلاحيات الخاصة
- أدوار المحطة الطرفية / الكشك: حدد محطة طرفية لجهاز مشترك في أرضية المتجر يقوم العديد من الأشخاص بتسجيل الدخول إليه. الموارد الإدارية — الأذونات، المستخدمون، المجموعات، المواقع، الإعدادات، اللغات وسجل التدقيق — تكون بعد ذلك مرفوضة ومقفلة دائمًا في المصفوفة، بغض النظر عما تقوله الأعمدة. تظل أوامر العمل والمهام وقوائم المراجعة والآلات قابلة للتكوين بحيث لا يزال تدفق "الإبلاغ عن مشكلة" يعمل. كما تُعفى أدوار المحطة الطرفية من تسجيل الدخول بجلسة واحدة.
- الوصول الموروث: يتضمن المستوى الأعلى دائمًا المستويات الأدنى — "إدارة" تعني "قراءة" و "تصفح".
- مخفي، غير رمادي: تتم إزالة المورد الذي تم تعيينه على "لا يوجد وصول" من الواجهة لذلك المستخدم، وليس فقط تعطيله.
- حماية ضد القفل الذاتي: لا يمكنك تقليل الأذونات إلى أقل من "إدارة"، ولا إلغاء تنشيط الدور، على الملف الشخصي الذي يستخدمه حسابك الخاص - فلن تكون هناك طريقة للعودة.
- قفل الوحدة: تظهر الموارد التي تنتمي إلى وحدة لا تتضمنها خطتك مقفلة؛ يؤدي شراء الوحدة إلى استعادة المستوى الذي كان الدور عليه بالفعل.
قوالب الأدوار
يحتوي الشعار الأزرق في أعلى الملف الشخصي على إعدادات مسبقة بنقرة واحدة - المشغل، الفني، المشرف، المخطط، أمين المخزن، المسؤول - تملأ المصفوفة بأكملها باتباع مبدأ أقل الامتيازات لتلك الوظيفة. طبق أحدها كنقطة بداية، ثم اضبطه بدقة. تكرار في نفس الشعار يستنسخ الملف الشخصي الذي تنظر إليه (مفيد بمجرد ضبط واحد يدويًا).
تكوين ملف تعريف الأذونات - خطوة بخطوة
- اذهب إلى الإعدادات ← الأذونات وافتح ملفًا شخصيًا (أو أنشئ واحدًا باستخدام إنشاء - أعطه اسمًا واحفظه).
- في صفحة الملف الشخصي، انقر اختياريًا على قالب دور في الشعار الأزرق للحصول على نقطة بداية معقولة.
- انتقل إلى أقسام الوحدة. لكل مورد، انقر على مستوى في الشريط المجزأ - يخبرك النص الموجود على اليمين بالضبط ما يسمح به هذا المستوى.
- استخدم تعيين الكل إلى في رأس الوحدة لتحديد مستوى وحدة كاملة دفعة واحدة.
- عيّن الملف الشخصي لمجموعة (المجموعات ← المجموعة ← ملف تعريف الأذونات). يرث المستخدمون الوصول من خلال مجموعتهم.
- تحقق من قائمة التغييرات الأخيرة لتأكيد ما قمت بتغييره.
لا يمكن حذف ملف شخصي لا تزال المجموعات تستخدمه - انقل تلك المجموعات إلى ملف شخصي آخر أولاً.
التغييرات الأخيرة
تسرد صفحة الملف الشخصي سجل التدقيق الخاص بها - من غيّر مستوى أي مورد، من ماذا إلى ماذا، ومتى - بحيث تكون تغييرات الأذونات قابلة للمراجعة دون مغادرة الصفحة.
💡 نصيحة: ابدأ بأكثر الصلاحيات تقييدًا وامنح وصولاً إضافيًا فقط عند الحاجة. هذا يتبع مبدأ الحد الأدنى من الامتيازات ويحسن الأمان.
الاستيراد
تتيح لك ميزة الاستيراد استيراد البيانات بكميات كبيرة من ملفات CSV، مما يوفر الوقت عند إعداد نظامك أو الترحيل من منصة أخرى.
📥 ما هي عمليات الاستيراد؟
تتيح لك عمليات الاستيراد تحميل ملفات CSV (القيم المفصولة بفواصل) التي تحتوي على بيانات للأصول والمواقع وقطع الغيار وكيانات النظام الأخرى. سيقوم النظام بالتحقق من صحة السجلات وإنشائها تلقائيًا.
- • تعبئة نظامك بسرعة بالبيانات الموجودة
- • الترحيل من جداول البيانات أو أنظمة الصيانة الأخرى
- • تحديث السجلات الموجودة بكميات كبيرة بمعلومات جديدة
📋 كيفية استيراد البيانات
اتبع هذه الخطوات لاستيراد البيانات:
- 1 انتقل إلى الإعدادات ← عمليات الاستيراد من القائمة الرئيسية
- 2 حدد نوع البيانات الذي تريد استيراده (مثل: الأصول، المواقع)
- 3 قم بتنزيل ملف القالب للاطلاع على التنسيق المطلوب
- 4 املأ بياناتك باتباع هيكل القالب وحمّل الملف
- 5 راجع نتائج التحقق وقم بتأكيد الاستيراد
⚠️ setup.note: احرص دائمًا على عمل نسخة احتياطية لبياناتك قبل الاستيراد. راجع نتائج التحقق بعناية لاكتشاف أي أخطاء في التنسيق قبل تأكيد الاستيراد.
الوحدات
تضمن وحدات القياس الاتساق عند تسجيل الكميات والأبعاد والقيم الأخرى القابلة للقياس في جميع أنحاء النظام.
📏 ما هي الوحدات؟
الوحدات هي قياسات موحدة تستخدم عند تسجيل البيانات حول الأصول وقطع الغيار وأوامر العمل والمزيد. يضمن وجود وحدات متسقة دقة التقارير وإدارة المخزون.
- • مواصفات الأصل (الأبعاد، الوزن، السعة)
- • مخزون قطع الغيار (الكميات، التعبئة)
- • ساعات عمل أمر العمل والمواد المستخدمة
- • قراءات المستشعرات وبيانات إنترنت الأشياء
أنواع الوحدات الشائعة
الطول
mm, cm, m, inches, feet, yards
الوزن
g, kg, lbs, tons, ounces
الحجم
ml, l, gallons, cubic meters
الضغط
PSI, bar, kPa, atm
الكمية
لكل, قطعة, صندوق, طقم, زوج, عبوة, لفة
الوقت
seconds, minutes, hours, days
درجة الحرارة
°C, °F, Kelvin
أخرى
أي شيء لا يتناسب مع الأنواع السبعة المذكورة أعلاه
📏 داخل وحدة
يأخذك فتح وحدة إلى صفحتها الخاصة، مع عرض تفاصيلها بالإضافة إلى مخزون قطع الغيار التي تستخدمها:
📑 بطاقات صفحة الوحدة
بطاقة التفاصيل
الاسم، الرمز المختصر، الوصف، النوع، والحالة النشطة.
بطاقة مخزون قطع الغيار الأعلى
تظهر فقط عند تمكين وحدة قطع الغيار والمخزون - قطع الغيار المقاسة بهذه الوحدة ذات المخزون الأكبر المتوفر.
جدول قطع الغيار
متاح أيضًا خلف وحدة قطع الغيار والمخزون - قائمة قابلة للبحث، وعرض كامل لكل قطعة غيار مقاسة بهذه الوحدة.
➕ إنشاء وحدة جديدة
اتبع هذه الخطوات لإنشاء وحدة جديدة:
- 1 انتقل إلى الإعدادات ← الوحدات من القائمة الرئيسية
- 2 انقر على زر "إنشاء وحدة"
- 3 أدخل اسم الوحدة واختصارها
- 4 حدد نوع الوحدة (الطول، الوزن، إلخ) وانقر على حفظ
لا يمكن حذف الوحدة المستخدمة من قبل أي قطعة - قم بإلغاء تنشيطها بدلاً من ذلك. تبقى الوحدات غير النشطة على الأجزاء التي تستخدمها بالفعل ولكن لا يمكن اختيارها لأجزاء جديدة.
📚 مرجع سريع
🏷️ الفئات
- • استخدم رموزًا قصيرة للتعريف السريع
- • حدد أوقات حل واقعية لتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- • عطّل الفئات غير المستخدمة بدلاً من حذفها
- • راجع مقاييس أداء الفئة بانتظام
👥 المجموعات
- • حافظ على توافق المجموعات مع الأدوار التنظيمية
- • تعيين ملف تعريف صلاحيات واحد لكل مجموعة
- • مراجعة العضوية عند تغيير الموظفين لأدوارهم
- • استخدم أسماء وصفية لسهولة التحديد
🔐 الصلاحيات
- • تطبيق مبدأ أقل الصلاحيات
- • اختبار الصلاحيات باستخدام حساب مستخدم تجريبي
- • توثيق ملفات تعريف الصلاحيات المخصصة
- • مراجعة الصلاحيات أثناء تدقيقات الأمان
📏 الوحدات
- • استخدم اختصارات قياسية للوضوح
- • أنشئ وحدات لجميع أنواع القياس التي تستخدمها
- • تجنب التكرار باختلاف التهجئة
- • ضع في اعتبارك التفضيلات الإقليمية (متري مقابل إمبراطوري)
🆘 هل تحتاج مساعدة؟
إذا واجهت أي مشاكل أثناء تهيئة خيارات الإعداد، يرجى التواصل مع مسؤول النظام أو الرجوع إلى الوثائق الرئيسية.
تذكر: الإعداد الأولي الصحيح يوفر الوقت ويمنع المشاكل لاحقًا. خصص الوقت لتهيئة الفئات والمجموعات والصلاحيات بشكل صحيح من البداية.