Manutenzione

Interventi e Programmazioni

Guida completa alla gestione di interventi di manutenzione, programmazioni, attività e widget del dashboard.

Scopri come gestire le operazioni di manutenzione in iTenance. Questa guida illustra la creazione e il monitoraggio degli ordini di lavoro, l'impostazione delle programmazioni di manutenzione preventiva, la gestione delle attività e l'utilizzo dei widget del dashboard per monitorare il carico di lavoro e i costi del tuo team.

Interventi

Un Intervento rappresenta un ordine di lavoro, una richiesta di manutenzione o un problema che richiede attenzione. Gli Interventi ti aiutano a tracciare il lavoro dalla richiesta iniziale al completamento, assicurando che nulla venga trascurato.

🎫 Cos'è un Intervento?

Considera un Intervento come un ordine di lavoro tracciabile:

  • • Titolo: Una descrizione chiara del problema o dell'attività (es. "Sostituire cuscinetto usurato sul trasportatore")
  • • Macchina: L'attrezzatura che richiede attenzione
  • • Categoria: Il tipo di manutenzione (Guasto, Preventiva, Programmata, ecc.)
  • • Stato: Progresso attuale da Aperto a Completato
  • • Responsabile: Il tecnico assegnato per completare il lavoro

Vista Elenco Interventi

Quando navighi alla sezione Interventi, vedrai una tabella che mostra tutti gli interventi con questi dettagli:

📋 Vista Elenco Interventi

Quando navighi alla sezione Interventi, vedrai una tabella che mostra tutti gli interventi con questi dettagli:

Colonna Cosa Mostra
Nome Intervento Il titolo che descrive il lavoro da svolgere
Macchina L'attrezzatura associata a questo intervento
Categoria Tipo di manutenzione (Guasto, Emergenza, Preventiva, ecc.)
Stato Stato attuale dell'intervento (Aperto, In Corso, Completato)
Creato da L'utente che ha aperto l'intervento
Data Quando l'intervento è stato creato

Creazione di un Nuovo Intervento

Gli interventi rappresentano ordini di lavoro, attività di manutenzione o problemi che richiedono attenzione. Crea interventi per tracciare il lavoro dalla richiesta al completamento.

Titolo

Fornisci un titolo chiaro e descrittivo che riassuma il problema o l'attività. Titoli ben formulati rendono facile capire il lavoro necessario a colpo d'occhio.

Categoria

Seleziona la categoria di manutenzione (Guasto, Emergenza, Preventiva, Programmata, Aggiornamento) per aiutare i team a dare priorità e pianificare il lavoro.

Assegnazione

Assegna gli interventi a tecnici specifici per la responsabilità. La persona responsabile sarà notificata e potrà monitorare il proprio carico di lavoro.

Risoluzione Prevista

Ogni categoria ha un tempo di risoluzione previsto. Monitora rispetto a questo obiettivo per garantire un completamento tempestivo.

➕ Creazione di un Nuovo Intervento

Segui questi passaggi per creare un nuovo intervento:

  1. 1 Clicca sul pulsante "Crea Intervento" in cima all'elenco
  2. 2 Inserisci un Titolo che descriva chiaramente il problema o l'attività
  3. 3 Seleziona la Macchina che richiede manutenzione dal menu a discesa
  4. 4 Scegli la Categoria appropriata (Guasto, Preventiva, ecc.)
  5. 5 (Facoltativo) Aggiungi una Descrizione dettagliata con maggiori informazioni sul problema
  6. 6 (Facoltativo) Assegna un tecnico Responsabile se conosciuto
  7. 7 Clicca su "Salva" per creare l'intervento

Stati dell'Intervento

Traccia il progresso degli interventi attraverso varie fasi. Il flusso degli stati aiuta tutti a capire a che punto sia ogni intervento nel processo.

Aperto

Nuovi ticket creati ma non ancora assegnati o avviati. In attesa di revisione iniziale.

Assegnato

Un tecnico è stato assegnato e ha preso in carico il ticket. Il lavoro inizierà a breve.

In Corso

Il lavoro sul ticket è in corso. Il tecnico sta attualmente lavorando al problema.

In Sospeso

Il lavoro è stato sospeso, solitamente in attesa di parti, informazioni o altre dipendenze.

Completato

Il lavoro è stato completato e verificato. Il problema è stato risolto.

Annullato

Il ticket è stato chiuso senza essere completato. Potrebbe essere un duplicato o non più necessario.

Categorie Ticket

Ogni categoria creata deve essere assegnata a uno dei quattro tipi predefiniti. Il tipo definisce l'urgenza prevista e aiuta i team a dare priorità al lavoro:

BR — Guasto

L'attrezzatura si è guastata e la produzione è compromessa. Utilizzare per riparazioni reattive dove la macchina è già ferma o degradata.

EM — Emergenza

Guasti critici per la sicurezza o che bloccano la produzione, che richiedono una risposta immediata. Il tipo di urgenza più elevato.

IN — Ispezione

Controlli e valutazioni di routine — ispezioni di sicurezza, monitoraggio delle condizioni o audit di conformità.

RE — Regolare

Manutenzione pianificata standard: lubrificazione, cambio filtri, assistenza programmata e attività preventive.

Come funzionano le categorie

Si crea il nome della categoria (es. "Manutenzione Preventiva", "Intervento di Emergenza") e si seleziona il codice tipo che meglio si adatta all'urgenza. Il tipo determina l'SLA predefinito e la priorità.

Widget Pagina Ticket

Quando visualizzi un ticket, vedrai diversi widget che aiutano a gestire il lavoro:

🔧

Informazioni Macchina

Mostra i dettagli sull'attrezzatura associata a questo ticket, inclusi il nome della macchina, la posizione e il produttore.

Accesso rapido ai dettagli della macchina • Informazioni sulla posizione • Produttore e modello

📊

Panoramica Ticket

Visualizza lo stato attuale, la categoria, il tempo trascorso dalla creazione e la scadenza di risoluzione prevista. Include un grafico visivo di avanzamento.

Badge stato • Tracciatore tempo trascorso • Conto alla rovescia risoluzione • Tecnico assegnato

📷

Immagini e Allegati

Carica e visualizza foto del problema. La documentazione visiva aiuta i tecnici a comprendere i problemi e a verificare il lavoro completato.

Carica più immagini • Visualizza foto a dimensione intera • Documenta condizioni prima/dopo

💬

Commenti e Note

Aggiungi note, aggiornamenti e comunica riguardo al ticket. Crea una cronologia delle informazioni che aiuta il team a rimanere informato.

Aggiungi commenti • Tagga membri del team • Traccia gli aggiornamenti in ordine cronologico

📜

Feed Attività

Un registro cronologico di tutte le modifiche apportate al ticket. Visualizza chi ha fatto cosa e quando per una traccia di controllo completa.

Modifiche di stato • Aggiornamenti assegnazione • Cronologia modifiche • Timestamp

✅

Widget Attività

Crea e gestisci singole attività all'interno di un ticket. Suddividi il lavoro complesso in passaggi più piccoli e tracciabili.

Crea attività • Assegna ai tecnici • Traccia il completamento • Registra tempo e parti

Attività

Un'Attività è una specifica operazione all'interno di un ticket o di una pianificazione. Le attività suddividono i lavori di manutenzione complessi in passaggi gestibili che possono essere assegnati, tracciati e completati individualmente.

✅ Cos'è un'Attività?

Le attività ti aiutano a:

  • • Suddividere lavori complessi in passaggi più piccoli e gestibili
  • • Assegnare lavori specifici a tecnici diversi
  • • Tracciare i progressi su procedure di manutenzione a più fasi
  • • Registrare il tempo impiegato e le parti utilizzate per ogni passaggio

Campi dell'Attività

Ogni attività include questi campi chiave:

Nome Attività

Una descrizione chiara di ciò che deve essere fatto

Descrizione

Istruzioni dettagliate o note sull'attività

Assegnato a

Il tecnico responsabile del completamento di questa attività

Stato Attività

Le attività passano attraverso cinque stati:

In sospeso

L'attività è stata creata ma il lavoro non è ancora iniziato. Lo stato predefinito per una nuova attività.

In corso

Il lavoro è attivamente in corso su questa attività.

Bloccata

L'attività non può proseguire — tipicamente in attesa di parti, informazioni o del completamento di un'altra attività.

Completata

L'attività è stata completata e contrassegnata come fatta.

Annullata

L'attività è stata chiusa senza essere completata. Potrebbe non essere più necessaria o è stata sostituita.

➕ Creazione di Attività

Le attività possono essere create all'interno di ticket o pianificazioni:

  1. 1 Apri il ticket o la pianificazione dove vuoi aggiungere un'attività
  2. 2 Clicca il pulsante "Crea Attività" nella sezione Attività
  3. 3 Inserisci un Nome Attività che descriva il lavoro
  4. 4 (Facoltativo) Aggiungi una Descrizione con istruzioni dettagliate
  5. 5 (Facoltativo) Assegna un tecnico Responsabile
  6. 6 Clicca "Salva" per creare l'attività

Programmi di manutenzione

Un Programma di manutenzione rappresenta un'attività di manutenzione pianificata che si verifica una tantum o su base ricorrente. I programmi ti aiutano a implementare programmi di manutenzione preventiva per ridurre i guasti imprevisti.

📅 Cos'è un Programma di manutenzione?

I programmi di manutenzione sono perfetti per:

  • • Ispezioni e manutenzioni regolari delle attrezzature
  • • Routine di manutenzione preventiva
  • • Attività di manutenzione richieste per la conformità
  • • Controlli stagionali o periodici delle attrezzature

Crea programmi di manutenzione preventiva per eseguire attività di routine a intervalli regolari, riducendo i guasti imprevisti e prolungando la vita utile delle attrezzature.

Schemi di ricorrenza

I programmi possono ripetersi a questi intervalli:

📆

Giornaliero

Ogni giorno. Ideale per controlli giornalieri delle attrezzature o routine di pulizia.

📅

Settimanale

Una volta alla settimana. Ottimo per ispezioni settimanali o giri di manutenzione.

🗓️

Mensile

Una volta al mese. Adatto per intervalli di servizio mensili.

📆

Annuale

Una volta all'anno. Per ispezioni annuali, certificazioni o revisioni.

➕ Creazione di un programma

Imposta la manutenzione ricorrente per ricordare automaticamente al tuo team quando il lavoro è dovuto.

  1. 1 Clicca sul pulsante "Crea programma"
  2. 2 Inserisci un Nome programma (es. "Ispezione mensile del nastro trasportatore")
  3. 3 (Opzionale) Aggiungi una Descrizione con le istruzioni di manutenzione
  4. 4 Imposta la Data di inizio per la prima occorrenza
  5. 5 Seleziona lo schema di Ricorrenza (giornaliero, settimanale, mensile, annuale)
  6. 6 (Opzionale) Imposta una Data di fine se il programma deve terminare
  7. 7 Clicca su "Salva" per creare il programma

Widget della pagina del programma

Quando visualizzi un programma, vedrai diversi widget per aiutarti a gestire la manutenzione pianificata:

📋

Dettagli del programma

Mostra il nome del programma, la descrizione, le date di inizio/fine, lo schema di ricorrenza e le informazioni di creazione.

Nome programma • Descrizione • Date • Schema di ricorrenza

✅

Attività per questa ricorrenza

Mostra le attività per la ricorrenza attuale o selezionata. Crea, completa e monitora le attività specifiche per ogni data pianificata.

Naviga tra le ricorrenze • Crea attività • Segna attività come completate • Visualizza dettagli attività

📈

Cronologia

Una cronologia visiva che mostra le ricorrenze passate e future, i completamenti delle attività e gli eventi chiave relativi a questa pianificazione.

Ricorrenze passate • Date future • Storico completamenti • Avanzamento visivo

📊

Statistiche

Mostra le metriche di completamento per questa pianificazione, inclusi il totale delle attività, i tassi di completamento e le tendenze di performance.

Tasso di completamento • Conteggio attività • Metriche di performance

💡 Suggerimento: Rivedi e adegua periodicamente le pianificazioni in base alle prestazioni delle attrezzature e allo storico della manutenzione. Rimuovi o modifica le pianificazioni non più necessarie.

Checklist Intelligenti

Una Checklist è un modello riutilizzabile di domande e elementi di ispezione che può essere allegato agli interventi e alle attività di manutenzione programmate. Le checklist garantiscono coerenza, migliorano il controllo qualità e forniscono tracce di audit.

📋 Cos'è una Checklist Intelligente?

Le checklist intelligenti sono moduli di ispezione intelligenti che si adattano in base alle tue risposte:

  • • Assicurati che i controlli di sicurezza critici e gli standard di qualità non vengano mai trascurati
  • • Le domande possono apparire o nascondersi dinamicamente in base alle risposte precedenti
  • • Acquisisci foto e documentazione durante le ispezioni
  • • Mantenere tracce di audit e registri di conformità

Dove Usare le Checklist

Le checklist possono essere allegate sia ai ticket che alle attività di manutenzione programmate:

🎫

Ticket con Checklist

Allega checklist di ispezione a ticket di guasto, riparazioni di emergenza o attività di controllo qualità.

Esempio: Un ticket di guasto potrebbe includere una checklist di sicurezza prima di iniziare le riparazioni

📅

Manutenzione Programma con Checklist

Allega checklist di ispezione ricorrenti ai programmi di manutenzione preventiva. Ogni occorrenza ha la propria compilazione della checklist.

Esempio: L'ispezione mensile delle attrezzature include automaticamente una checklist che i tecnici devono completare

Tipi di Campo della Checklist

Le checklist supportano vari tipi di campo per acquisire diverse tipologie di informazioni:

✓

Sì/No

Semplici domande sì/no (es. "La protezione è al suo posto?")

☑

Casella di Spunta

Singola casella di spunta per conferma (es. "Confermo che tutte le procedure di sicurezza sono state seguite")

○

Scelta Multipla

Seleziona un'opzione da un elenco (es. "Condizione: Buona / Discreta / Scadente")

✍

Testo

Input di testo libero per note e descrizioni

123

Numero

Valori numerici con validazione min/max (es. letture di temperatura)

📏

Scala

Scala di valutazione (es. 1-5 per la condizione delle attrezzature)

📅

Data

Selettore data per la programmazione o la registrazione di date

📷

File/Foto

Carica foto o documenti come prova

Logica Condizionale (Domande Intelligenti)

Una delle funzionalità più potenti delle checklist intelligenti è la logica condizionale. Le domande possono apparire o scomparire in base alle risposte precedenti.

🔗 Come Funziona la Logica Condizionale

Imposta le condizioni che determinano quando una domanda deve essere visibile. Ad esempio, se un tecnico risponde "No" a un controllo di sicurezza, possono apparire domande aggiuntive che richiedono dettagli.

Esempio Semplice:

  1. Domanda 1: "L'attrezzatura funziona correttamente?" (Sì/No)
  2. SE risposto "No": allora mostra...
  3. Domanda 2: "Descrivi il problema in dettaglio" (Campo di testo)

Suggerimento: Usa la logica condizionale per creare checklist intelligenti che si adattano a diversi scenari senza sovraccaricare i tecnici con domande irrilevanti.

Creazione di Modelli di Checklist

➕ Crea un Nuovo Modello di Checklist

Crea modelli di checklist riutilizzabili che possono essere allegati a più ticket e programmi:

  1. 1 Vai a Checklist → Modelli
  2. 2 Clicca su "Crea Modello" e assegna un nome descrittivo
  3. 3 Scegli una Categoria (Sicurezza, Qualità, Preventiva, ecc.)
  4. 4 Aggiungi elementi alla checklist cliccando su "Aggiungi Elemento"
  5. 5 Per ogni elemento, scegli il tipo di campo, aggiungi il testo della domanda e configura l'eventuale logica condizionale
  6. 6 Clicca su "Salva Modello" al termine

📎 Assegnazione delle Checklist

Una volta creati i modelli di checklist, puoi assegnarli alle attività all'interno di ticket o pianificazioni:

Ai Ticket
  1. 1. Apri un ticket o creane uno nuovo
  2. 2. Nella sezione attività, crea un'attività o modifica una esistente
  3. 3. Seleziona un modello di checklist dal menu a tendina
Alle Pianificazioni di Manutenzione
  1. 1. Apri una pianificazione o creane una nuova
  2. 2. Nella sezione attività, crea un modello di attività o modifica uno esistente
  3. 3. Seleziona un modello di checklist - verrà utilizzato per ogni occorrenza

✅ Completamento Checklist

Quando i tecnici lavorano su attività con checklist, possono completarle direttamente dalla visualizzazione attività:

  • Domande Dinamiche: Le domande appaiono o si nascondono in base alla logica condizionale
  • Monitoraggio Avanzamento: Visualizza la percentuale di completamento in tempo reale
  • Caricamento Foto: Allega foto per la documentazione visiva
  • Salvataggio Automatico: Le risposte vengono salvate automaticamente mentre lavori

Comportamento Checklist

Comprendere come funzionano le checklist con attività e pianificazioni:

Opzionale per Impostazione Predefinita

Le attività funzionano con o senza checklist. Le checklist sono completamente opzionali.

Pianificazioni e Occorrenze

Per la manutenzione programmata, la checklist è definita sul modello di attività. Ogni occorrenza ottiene il proprio record di completamento separato.

Documentazione Fotografica

I tecnici possono caricare foto direttamente nelle risposte della checklist, creando tracce di controllo visive.

Punteggio di Completamento

Le checklist tracciano la percentuale di completamento e possono calcolare i punteggi in base alle risposte (criteri di superamento/fallimento).

💡 Suggerimento: Utilizza le checklist per ispezioni ricorrenti per garantire una qualità costante e mantenere i registri di conformità.

Supporto Multilingua

I modelli di checklist e le domande sono disponibili in inglese (predefinito), ungherese e tedesco. L'interfaccia si visualizza automaticamente nella tua lingua preferita.

🔄 Come funziona tutto insieme

1

Crea Interventi per i Problemi

Quando un'attrezzatura necessita di attenzione, crea un intervento per documentare e tenere traccia del lavoro

2

Configura Piani di Manutenzione Preventiva

Crea programmi ricorrenti per la manutenzione ordinaria per prevenire guasti

3

Suddividi il Lavoro in Attività

Aggiungi attività specifiche agli interventi e ai programmi per un tracciamento dettagliato

4

Monitora con i Widget della Dashboard

Usa i widget per tenere traccia a colpo d'occhio del lavoro imminente, del carico di lavoro del team e dei costi

📚 Riferimento Rapido

Intervento Riferimento Rapido

  • Cosa: Un ordine di lavoro o una richiesta di manutenzione
  • Contiene: Attività, commenti, immagini, storico attività
  • Info Chiave: Titolo, macchina, categoria, stato
  • Crea: Dalla lista Interventi o dalla pagina macchina
  • Traccia: Progressione dello stato da Aperto a Completato

Programma Riferimento Rapido

  • Cosa: Manutenzione pianificata ricorrente
  • Contiene: Attività per ogni occorrenza
  • Info Chiave: Nome, date, ricorrenza
  • Crea: Dalla lista Programmi
  • Traccia: Tasso di completamento per occorrenza

Attività Riferimento Rapido

  • Cosa: Singolo elemento di lavoro all'interno di intervento/programma
  • Appartiene a: Intervento o occorrenza del programma
  • Info Chiave: Nome, assegnatario, stato
  • Crea: Dall'interno di un intervento o di un programma
  • Traccia: Stato Aperto o Completato

Checklist Riferimento Rapido

  • Cosa sono: Moduli di ispezione riutilizzabili con logica intelligente
  • Contengono: Domande, logica condizionale, caricamento foto
  • Info chiave: Nome, categoria, tipi di campo
  • Crea: Da Checklist → Modelli
  • Traccia: Percentuale di completamento e punteggi

🆘 Serve Aiuto?

Se hai domande sulla gestione di ticket di manutenzione, pianificazioni o attività, non esitare a contattarci. Puoi anche consultare le altre sezioni della documentazione per funzionalità correlate.

Ricorda: La pianificazione proattiva della manutenzione riduce i guasti e prolunga la vita utile delle apparecchiature!