Ordini di Lavoro e Programmi
Guida completa alla gestione di ordini di lavoro, programmi, attività e widget del dashboard di manutenzione.
Scopri come gestire le operazioni di manutenzione in iTenance. Questa guida illustra la creazione e il monitoraggio degli ordini di lavoro, l'impostazione delle programmazioni di manutenzione preventiva, la gestione delle attività e l'utilizzo dei widget del dashboard per monitorare il carico di lavoro e i costi del tuo team.
Ordini di Lavoro
Un Ordine di Lavoro rappresenta una richiesta di manutenzione, un'attività o un problema che richiede attenzione. Gli Ordini di Lavoro ti aiutano a tracciare il lavoro dalla richiesta iniziale al completamento, assicurando che nulla venga trascurato.
📋 Cos'è un Ordine di Lavoro?
Pensa a un Ordine di Lavoro come a un'attività tracciabile:
- • Titolo: Una descrizione chiara del problema o dell'attività (es. "Sostituire cuscinetto usurato sul trasportatore")
- • Macchina: L'attrezzatura che richiede attenzione
- • Categoria: Il tipo di manutenzione (Guasto, Preventiva, Programmata, ecc.)
- • Stato: Progresso attuale da Aperto a Completato
- • Responsabile: Il tecnico assegnato per completare il lavoro
Visualizzazione Elenco Ordini di Lavoro
Quando navighi nella sezione Ordini di Lavoro, vedrai una tabella che mostra tutti gli ordini di lavoro con questi dettagli:
📋 Visualizzazione Elenco Ordini di Lavoro
Quando navighi nella sezione Ordini di Lavoro, vedrai una tabella che mostra tutti gli ordini di lavoro con questi dettagli:
| Colonna | Cosa Mostra |
|---|---|
| Nome Ordine di Lavoro | Il titolo che descrive il lavoro da svolgere |
| Macchina | L'attrezzatura associata a questo ordine di lavoro |
| Categoria | Tipo di manutenzione (Guasto, Emergenza, Preventiva, ecc.) |
| Stato | Stato attuale dell'ordine di lavoro (Aperto, In Corso, Completato) |
| Creato da | L'utente che ha aperto l'ordine di lavoro |
| Data | Quando l'ordine di lavoro è stato creato |
Creazione di un Nuovo Ordine di Lavoro
Gli Ordini di Lavoro rappresentano attività o problemi di manutenzione che richiedono attenzione. Crea ordini di lavoro per tracciare il lavoro dalla richiesta al completamento.
Titolo
Fornisci un titolo chiaro e descrittivo che riassuma il problema o l'attività. Titoli ben formulati rendono facile capire il lavoro necessario a colpo d'occhio.
Categoria
Seleziona la categoria di manutenzione (Guasto, Emergenza, Preventiva, Programmata, Aggiornamento) per aiutare i team a dare priorità e pianificare il lavoro.
Assegnazione
Assegna gli ordini di lavoro a tecnici specifici per la responsabilità. La persona responsabile sarà notificata e potrà tenere traccia del proprio carico di lavoro.
Risoluzione Prevista
Ogni categoria ha un tempo di risoluzione previsto. Monitora rispetto a questo obiettivo per garantire un completamento tempestivo.
➕ Creazione di un Nuovo Ordine di Lavoro
Segui questi passaggi per creare un nuovo ordine di lavoro:
- 1 Clicca sul pulsante "Crea Ordine di Lavoro" nella parte superiore dell'elenco
- 2 Inserisci un Titolo che descriva chiaramente il problema o l'attività
- 3 Seleziona la Macchina che richiede manutenzione dal menu a discesa
- 4 Scegli la Categoria appropriata (Guasto, Preventiva, ecc.)
- 5 (Facoltativo) Aggiungi una Descrizione dettagliata con maggiori informazioni sul problema
- 6 (Facoltativo) Assegna un tecnico Responsabile se conosciuto
- 7 Clicca su "Salva" per creare l'ordine di lavoro
Stati Ordine di Lavoro
Traccia l'avanzamento dell'ordine di lavoro attraverso varie fasi. Il flusso degli stati aiuta tutti a capire a che punto è ogni ordine di lavoro nel processo.
Aperto
Nuovi ordini di lavoro che sono stati creati ma non ancora assegnati o iniziati. In attesa di revisione iniziale.
Assegnato
Un tecnico è stato assegnato e ha preso in carico l'ordine di lavoro. Il lavoro inizierà presto.
In Corso
Il lavoro attivo è in corso sull'ordine di lavoro. Il tecnico sta attualmente lavorando al problema.
In Sospeso
Il lavoro è stato sospeso, solitamente in attesa di parti, informazioni o altre dipendenze.
Completato
Il lavoro è stato completato e verificato. Il problema è stato risolto.
Annullato
L'ordine di lavoro è stato chiuso senza completamento. Potrebbe essere un duplicato o non più necessario.
Categorie Ordine di Lavoro
Ogni categoria creata deve essere assegnata a uno dei quattro tipi predefiniti. Il tipo definisce l'urgenza prevista e aiuta i team a dare priorità al lavoro:
BR — Guasto
L'attrezzatura si è guastata e la produzione è compromessa. Utilizzare per riparazioni reattive dove la macchina è già ferma o degradata.
EM — Emergenza
Guasti critici per la sicurezza o che bloccano la produzione, che richiedono una risposta immediata. Il tipo di urgenza più elevato.
IN — Ispezione
Controlli e valutazioni di routine — ispezioni di sicurezza, monitoraggio delle condizioni o audit di conformità.
RE — Regolare
Manutenzione pianificata standard: lubrificazione, cambio filtri, assistenza programmata e attività preventive.
Come funzionano le categorie
Si crea il nome della categoria (es. "Manutenzione Preventiva", "Intervento di Emergenza") e si seleziona il codice tipo che meglio si adatta all'urgenza. Il tipo determina l'SLA predefinito e la priorità.
Widget Pagina Ordine di Lavoro
Quando visualizzi un ordine di lavoro, vedrai diversi widget che aiutano a gestire il lavoro:
Informazioni Macchina
Mostra i dettagli sull'attrezzatura associata a questo ordine di lavoro, inclusi il nome della macchina, la posizione e il produttore.
Accesso rapido ai dettagli della macchina • Informazioni sulla posizione • Produttore e modello
Panoramica Ordine di Lavoro
Visualizza lo stato attuale, la categoria, il tempo trascorso dalla creazione e la scadenza di risoluzione prevista. Include un grafico visivo di avanzamento.
Badge stato • Tracciatore tempo trascorso • Conto alla rovescia risoluzione • Tecnico assegnato
Immagini e Allegati
Carica e visualizza foto del problema. La documentazione visiva aiuta i tecnici a comprendere i problemi e a verificare il lavoro completato.
Carica più immagini • Visualizza foto a dimensione intera • Documenta condizioni prima/dopo
Commenti e Note
Aggiungi note, aggiornamenti e comunica sull'ordine di lavoro. Crea una cronologia di informazioni che aiuta il team a rimanere informato.
Aggiungi commenti • Tagga membri del team • Traccia gli aggiornamenti in ordine cronologico
Feed Attività
Un registro cronologico di tutte le modifiche apportate all'ordine di lavoro. Vedi chi ha fatto cosa e quando per un audit trail completo.
Modifiche di stato • Aggiornamenti assegnazione • Cronologia modifiche • Timestamp
Widget Attività
Crea e gestisci singole attività all'interno di un ordine di lavoro. Suddividi il lavoro complesso in passaggi più piccoli e tracciabili.
Crea attività • Assegna ai tecnici • Traccia il completamento • Registra tempo e parti
Attività
Un'attività è una specifica parte di lavoro all'interno di un ordine di lavoro o di una pianificazione. Le attività suddividono lavori di manutenzione complessi in passaggi gestibili che possono essere assegnati, tracciati e completati individualmente.
✅ Cos'è un'Attività?
Le attività ti aiutano a:
- • Suddividere lavori complessi in passaggi più piccoli e gestibili
- • Assegnare lavori specifici a tecnici diversi
- • Tracciare i progressi su procedure di manutenzione a più fasi
- • Registrare il tempo impiegato e le parti utilizzate per ogni passaggio
Campi dell'Attività
Ogni attività include questi campi chiave:
Nome Attività
Una descrizione chiara di ciò che deve essere fatto
Descrizione
Istruzioni dettagliate o note sull'attività
Assegnato a
Il tecnico responsabile del completamento di questa attività
Stato Attività
Le attività passano attraverso cinque stati:
In sospeso
L'attività è stata creata ma il lavoro non è ancora iniziato. Lo stato predefinito per una nuova attività.
In corso
Il lavoro è attivamente in corso su questa attività.
Bloccata
L'attività non può proseguire — tipicamente in attesa di parti, informazioni o del completamento di un'altra attività.
Completata
L'attività è stata completata e contrassegnata come fatta.
Annullata
L'attività è stata chiusa senza essere completata. Potrebbe non essere più necessaria o è stata sostituita.
➕ Creazione di Attività
Le attività possono essere create all'interno degli ordini di lavoro o delle pianificazioni:
- 1 Apri l'ordine di lavoro o la pianificazione in cui desideri aggiungere un'attività
- 2 Clicca il pulsante "Crea Attività" nella sezione Attività
- 3 Inserisci un Nome Attività che descriva il lavoro
- 4 (Facoltativo) Aggiungi una Descrizione con istruzioni dettagliate
- 5 (Facoltativo) Assegna un tecnico Responsabile
- 6 Clicca "Salva" per creare l'attività
Programmi di manutenzione
Un Programma di manutenzione rappresenta un'attività di manutenzione pianificata che si verifica una tantum o su base ricorrente. I programmi ti aiutano a implementare programmi di manutenzione preventiva per ridurre i guasti imprevisti.
📅 Cos'è un Programma di manutenzione?
I programmi di manutenzione sono perfetti per:
- • Ispezioni e manutenzioni regolari delle attrezzature
- • Routine di manutenzione preventiva
- • Attività di manutenzione richieste per la conformità
- • Controlli stagionali o periodici delle attrezzature
Crea programmi di manutenzione preventiva per eseguire attività di routine a intervalli regolari, riducendo i guasti imprevisti e prolungando la vita utile delle attrezzature.
Schemi di ricorrenza
I programmi possono ripetersi a questi intervalli:
Giornaliero
Ogni giorno. Ideale per controlli giornalieri delle attrezzature o routine di pulizia.
Settimanale
Una volta alla settimana. Ottimo per ispezioni settimanali o giri di manutenzione.
Mensile
Una volta al mese. Adatto per intervalli di servizio mensili.
Annuale
Una volta all'anno. Per ispezioni annuali, certificazioni o revisioni.
➕ Creazione di un programma
Imposta la manutenzione ricorrente per ricordare automaticamente al tuo team quando il lavoro è dovuto.
- 1 Clicca sul pulsante "Crea programma"
- 2 Inserisci un Nome programma (es. "Ispezione mensile del nastro trasportatore")
- 3 (Opzionale) Aggiungi una Descrizione con le istruzioni di manutenzione
- 4 Imposta la Data di inizio per la prima occorrenza
- 5 Seleziona lo schema di Ricorrenza (giornaliero, settimanale, mensile, annuale)
- 6 (Opzionale) Imposta una Data di fine se il programma deve terminare
- 7 Clicca su "Salva" per creare il programma
Widget della pagina del programma
Quando visualizzi un programma, vedrai diversi widget per aiutarti a gestire la manutenzione pianificata:
Dettagli del programma
Mostra il nome del programma, la descrizione, le date di inizio/fine, lo schema di ricorrenza e le informazioni di creazione.
Nome programma • Descrizione • Date • Schema di ricorrenza
Attività per questa ricorrenza
Mostra le attività per la ricorrenza attuale o selezionata. Crea, completa e monitora le attività specifiche per ogni data pianificata.
Naviga tra le ricorrenze • Crea attività • Segna attività come completate • Visualizza dettagli attività
Cronologia
Una cronologia visiva che mostra le ricorrenze passate e future, i completamenti delle attività e gli eventi chiave relativi a questa pianificazione.
Ricorrenze passate • Date future • Storico completamenti • Avanzamento visivo
Statistiche
Mostra le metriche di completamento per questa pianificazione, inclusi il totale delle attività, i tassi di completamento e le tendenze di performance.
Tasso di completamento • Conteggio attività • Metriche di performance
💡 Suggerimento: Rivedi e adegua periodicamente le pianificazioni in base alle prestazioni delle attrezzature e allo storico della manutenzione. Rimuovi o modifica le pianificazioni non più necessarie.
Checklist Intelligenti
Una Checklist è un modello riutilizzabile di domande e elementi di ispezione che può essere allegato agli ordini di lavoro e alle attività di manutenzione pianificate. Le checklist garantiscono coerenza, migliorano il controllo qualità e forniscono tracce di controllo.
📋 Cos'è una Checklist Intelligente?
Le checklist intelligenti sono moduli di ispezione intelligenti che si adattano in base alle tue risposte:
- • Assicurati che i controlli di sicurezza critici e gli standard di qualità non vengano mai trascurati
- • Le domande possono apparire o nascondersi dinamicamente in base alle risposte precedenti
- • Acquisisci foto e documentazione durante le ispezioni
- • Mantenere tracce di audit e registri di conformità
Dove Usare le Checklist
Le checklist possono essere allegate sia agli ordini di lavoro che alle attività di manutenzione pianificate:
Ordini di lavoro con checklist
Allega checklist di ispezione agli ordini di lavoro di guasto, alle riparazioni di emergenza o alle attività di controllo qualità.
Esempio: Un ordine di lavoro di guasto potrebbe includere una checklist di sicurezza prima di iniziare le riparazioni
Manutenzione Programma con Checklist
Allega checklist di ispezione ricorrenti ai programmi di manutenzione preventiva. Ogni occorrenza ha la propria compilazione della checklist.
Esempio: L'ispezione mensile delle attrezzature include automaticamente una checklist che i tecnici devono completare
Tipi di Campo della Checklist
Le checklist supportano vari tipi di campo per acquisire diverse tipologie di informazioni:
Sì/No
Semplici domande sì/no (es. "La protezione è al suo posto?")
Casella di Spunta
Singola casella di spunta per conferma (es. "Confermo che tutte le procedure di sicurezza sono state seguite")
Scelta Multipla
Seleziona un'opzione da un elenco (es. "Condizione: Buona / Discreta / Scadente")
Testo
Input di testo libero per note e descrizioni
Numero
Valori numerici con validazione min/max (es. letture di temperatura)
Scala
Scala di valutazione (es. 1-5 per la condizione delle attrezzature)
Data
Selettore data per la programmazione o la registrazione di date
File/Foto
Carica foto o documenti come prova
Logica Condizionale (Domande Intelligenti)
Una delle funzionalità più potenti delle checklist intelligenti è la logica condizionale. Le domande possono apparire o scomparire in base alle risposte precedenti.
🔗 Come Funziona la Logica Condizionale
Imposta le condizioni che determinano quando una domanda deve essere visibile. Ad esempio, se un tecnico risponde "No" a un controllo di sicurezza, possono apparire domande aggiuntive che richiedono dettagli.
Esempio Semplice:
- Domanda 1: "L'attrezzatura funziona correttamente?" (Sì/No)
- SE risposto "No": allora mostra...
- Domanda 2: "Descrivi il problema in dettaglio" (Campo di testo)
Suggerimento: Usa la logica condizionale per creare checklist intelligenti che si adattano a diversi scenari senza sovraccaricare i tecnici con domande irrilevanti.
Creazione di Modelli di Checklist
➕ Crea un Nuovo Modello di Checklist
Crea modelli di checklist riutilizzabili che possono essere allegati a più ordini di lavoro e pianificazioni:
- 1 Vai a Checklist → Modelli
- 2 Clicca su "Crea Modello" e assegna un nome descrittivo
- 3 Scegli una Categoria (Sicurezza, Qualità, Preventiva, ecc.)
- 4 Aggiungi elementi alla checklist cliccando su "Aggiungi Elemento"
- 5 Per ogni elemento, scegli il tipo di campo, aggiungi il testo della domanda e configura l'eventuale logica condizionale
- 6 Clicca su "Salva Modello" al termine
📎 Assegnazione delle Checklist
Una volta creati i modelli di checklist, puoi assegnarli alle attività all'interno degli ordini di lavoro o delle pianificazioni:
Agli ordini di lavoro
- 1. Apri un ordine di lavoro o creane uno nuovo
- 2. Nella sezione attività, crea un'attività o modifica una esistente
- 3. Seleziona un modello di checklist dal menu a tendina
Alle Pianificazioni di Manutenzione
- 1. Apri una pianificazione o creane una nuova
- 2. Nella sezione attività, crea un modello di attività o modifica uno esistente
- 3. Seleziona un modello di checklist - verrà utilizzato per ogni occorrenza
✅ Completamento Checklist
Quando i tecnici lavorano su attività con checklist, possono completarle direttamente dalla visualizzazione attività:
- Domande Dinamiche: Le domande appaiono o si nascondono in base alla logica condizionale
- Monitoraggio Avanzamento: Visualizza la percentuale di completamento in tempo reale
- Caricamento Foto: Allega foto per la documentazione visiva
- Salvataggio Automatico: Le risposte vengono salvate automaticamente mentre lavori
Comportamento Checklist
Comprendere come funzionano le checklist con attività e pianificazioni:
Opzionale per Impostazione Predefinita
Le attività funzionano con o senza checklist. Le checklist sono completamente opzionali.
Pianificazioni e Occorrenze
Per la manutenzione programmata, la checklist è definita sul modello di attività. Ogni occorrenza ottiene il proprio record di completamento separato.
Documentazione Fotografica
I tecnici possono caricare foto direttamente nelle risposte della checklist, creando tracce di controllo visive.
Punteggio di Completamento
Le checklist tracciano la percentuale di completamento e possono calcolare i punteggi in base alle risposte (criteri di superamento/fallimento).
💡 Suggerimento: Utilizza le checklist per ispezioni ricorrenti per garantire una qualità costante e mantenere i registri di conformità.
Supporto Multilingua
I modelli di checklist e le domande sono disponibili in inglese (predefinito), ungherese e tedesco. L'interfaccia si visualizza automaticamente nella tua lingua preferita.
🔄 Come funziona tutto insieme
Crea ordini di lavoro per i problemi
Quando un'attrezzatura necessita di attenzione, crea un ordine di lavoro per documentare e tenere traccia del lavoro
Configura Piani di Manutenzione Preventiva
Crea programmi ricorrenti per la manutenzione ordinaria per prevenire guasti
Suddividi il Lavoro in Attività
Aggiungi attività specifiche agli ordini di lavoro e alle pianificazioni per un tracciamento dettagliato
Monitora con i Widget della Dashboard
Usa i widget per tenere traccia a colpo d'occhio del lavoro imminente, del carico di lavoro del team e dei costi
📚 Riferimento Rapido
Ordine di lavoro Riferimento Rapido
- Cosa: Un ordine di lavoro o una richiesta di manutenzione
- Contiene: Attività, commenti, immagini, storico attività
- Info Chiave: Titolo, macchina, categoria, stato
- Crea: dall'elenco Ordini di lavoro o dalla pagina macchina
- Traccia: Progressione dello stato da Aperto a Completato
Programma Riferimento Rapido
- Cosa: Manutenzione pianificata ricorrente
- Contiene: Attività per ogni occorrenza
- Info Chiave: Nome, date, ricorrenza
- Crea: Dalla lista Programmi
- Traccia: Tasso di completamento per occorrenza
Attività Riferimento Rapido
- Cosa: singolo elemento di lavoro all'interno dell'ordine di lavoro/pianificazione
- Appartiene a: ordine di lavoro o occorrenza di pianificazione
- Info Chiave: Nome, assegnatario, stato
- Crea: dall'interno di un ordine di lavoro o di una pianificazione
- Traccia: Stato Aperto o Completato
Checklist Riferimento Rapido
- Cosa sono: Moduli di ispezione riutilizzabili con logica intelligente
- Contengono: Domande, logica condizionale, caricamento foto
- Info chiave: Nome, categoria, tipi di campo
- Crea: Da Checklist → Modelli
- Traccia: Percentuale di completamento e punteggi
🆘 Serve Aiuto?
Se hai domande sulla gestione degli ordini di lavoro, delle pianificazioni o delle attività di manutenzione, non esitare a contattarci. Puoi anche consultare le altre sezioni della documentazione per le funzionalità correlate.
Ricorda: La pianificazione proattiva della manutenzione riduce i guasti e prolunga la vita utile delle apparecchiature!