Términos de servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar iTenance, usted acepta y se compromete a cumplir los términos y disposiciones de este acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor, no utilice este servicio.

2. Descripción del Servicio

iTenance es un sistema de gestión de mantenimiento que permite a las organizaciones rastrear equipos, gestionar órdenes de trabajo, monitorear inventario y programar tareas de mantenimiento. El servicio se proporciona en una base multiusuario con aislamiento completo de datos entre organizaciones.

3. Cuentas de Usuario

Para utilizar el servicio, usted debe:

• Estar autorizado por su organización para acceder al sistema
• Proporcionar información de registro precisa y completa
• Mantener la seguridad de su contraseña y cuenta
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Aceptar la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

4. Uso Aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar el servicio para cualquier propósito ilegal
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del servicio
• Interferir o interrumpir el servicio o los servidores
• Subir código malicioso, virus o contenido dañino
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Recopilar o recolectar información sobre otros usuarios
• Utilizar el servicio de cualquier manera que pueda dañar o sobrecargar nuestra infraestructura

5. Datos y Contenido

• Sus Datos: Usted conserva todos los derechos sobre los datos que introduce en el sistema. Al utilizar el servicio, nos otorga permiso para almacenar, procesar y mostrar sus datos únicamente con el fin de proporcionar el servicio.
• Seguridad de los Datos: Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener copias de seguridad de los datos críticos.
• Precisión de los Datos: Usted es responsable de la exactitud y legalidad de los datos que introduce en el sistema.

6. Propiedad Intelectual

El servicio, incluyendo su contenido original, características y funcionalidad, es propiedad de iTenance y está protegido por leyes internacionales de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

7. Disponibilidad del Servicio e Interrupciones

El servicio se proporciona "tal cual". Usted reconoce y acepta lo siguiente:

• Sin Garantía de Tiempo de Actividad: Aunque nos esforzamos por proporcionar un servicio fiable, no garantizamos ningún porcentaje de tiempo de actividad específico ni acceso ininterrumpido. El servicio puede experimentar interrupciones, ralentizaciones o fallos en cualquier momento.
• Mantenimiento Programado: Nos reservamos el derecho de realizar mantenimiento programado, actualizaciones y mejoras en cualquier momento, lo que puede resultar en la indisponibilidad temporal del servicio. Intentaremos proporcionar un aviso anticipado cuando sea factible, pero no estamos obligados a hacerlo.
• Mantenimiento de Emergencia: Podemos realizar mantenimiento de emergencia sin previo aviso para abordar problemas de seguridad, errores críticos o problemas de infraestructura. Dicho mantenimiento puede resultar en una interrupción inmediata del servicio.
• Dependencias de Terceros: El servicio depende de proveedores externos para el alojamiento, almacenamiento, entrega de correo electrónico y otra infraestructura. No somos responsables de las interrupciones del servicio causadas por interrupciones o fallos de proveedores externos.
• Fuerza Mayor: No seremos responsables de ningún incumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento resulte de actos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros: casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, fallos de infraestructura de red, huelgas o escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.
• Responsabilidad de Copia de Seguridad de Datos: Aunque implementamos procedimientos de copia de seguridad, usted es el único responsable de mantener sus propias copias de seguridad independientes de datos críticos. No somos responsables de ninguna pérdida, corrupción o indisponibilidad de datos que pueda ocurrir durante las interrupciones del servicio.
• Sin Responsabilidad por Interrupciones: No seremos responsables de ninguna pérdida, daño, costo o gasto que surja de la indisponibilidad del servicio, interrupciones, degradación del rendimiento o retrasos, incluyendo, entre otros: pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos, daño a la reputación o cualquier otro daño consecuente, incidental o indirecto.

8. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. EXPRESAMENTE DECLINAMOS:

• Idoneidad para un Propósito Específico: No garantizamos que el servicio cumpla con sus requisitos específicos, sea adecuado para su propósito particular o logre resultados específicos.
• Operación sin Errores: No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni que los defectos sean corregidos.
• Precisión y Fiabilidad: No garantizamos la precisión, fiabilidad o exhaustividad de ningún contenido, información o resultado obtenido a través del servicio.
• Seguridad: Aunque implementamos medidas de seguridad, no garantizamos que el servicio estará libre de accesos no autorizados, virus, malware u otros componentes dañinos.
• Funciones Beta y Experimentales: El servicio puede incluir funciones beta, experimentales o de vista previa que se proporcionan "tal cual" sin ninguna garantía. Estas funciones pueden ser inestables, contener errores y pueden ser modificadas o descontinuadas en cualquier momento sin previo aviso.
• Derecho a Modificar o Descontinuar: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio, incluyendo características, funcionalidades o precios, en cualquier momento con o sin previo aviso. No somos responsables de ninguna modificación, suspensión o descontinuación del servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, iTenance no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios o ingresos, ya sea directa o indirecta, ni de ninguna pérdida de datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles resultantes de su uso del servicio.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a iTenance y a sus directivos, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad y gasto que surja de su uso del servicio o de la violación de estos términos.

11. Terminación

Podemos terminar o suspender su cuenta y el acceso al servicio inmediatamente, sin previo aviso, por conductas que consideremos que violan estos Términos de Servicio o son perjudiciales para otros usuarios, para nosotros o para terceros, o por cualquier otra razón a nuestra entera discreción.

12. Términos de Pago y Suscripciones

Si adquiere una suscripción a iTenance, se aplican los siguientes términos de pago:

• Planes de Suscripción: Ofrecemos varios planes de suscripción con diferentes características y precios. Todos los precios se muestran en la moneda especificada durante el registro y están sujetos a los impuestos aplicables.
• Ciclo de Facturación: Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según el plan seleccionado. La facturación se realiza automáticamente al inicio de cada período de facturación.
• Métodos de Pago: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o factura (para clientes empresariales elegibles). Toda la información de pago se procesa de forma segura a través de procesadores de pago de terceros.
• Renovación Automática: Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación a menos que la cancele antes de la fecha de renovación. Se le cobrará la tarifa vigente en ese momento para su plan de suscripción.
• Pagos Fallidos: Si un pago falla, intentaremos procesarlo de nuevo. Si el pago no puede procesarse después de varios intentos, su cuenta puede ser suspendida o degradada hasta que se reciba el pago.
• Política de Reembolso: Los reembolsos se otorgan a nuestra entera discreción. Las suscripciones mensuales generalmente no son reembolsables. Las suscripciones anuales pueden ser elegibles para un reembolso prorrateado dentro de los 30 días posteriores a la compra. Contacte al soporte para solicitudes de reembolso.

13. Uso del Servicio Relacionado con el Pago

Su acceso a las funciones y la capacidad del servicio está determinado por su plan de suscripción:

• Acceso a Funciones: Los diferentes niveles de suscripción proporcionan acceso a diferentes funciones. Las funciones premium solo están disponibles para los suscriptores de planes elegibles.
• Límites de Usuarios: Su plan de suscripción determina el número de usuarios de personal de mantenimiento permitidos. Se pueden añadir usuarios adicionales por una tarifa extra.
• Límites de Almacenamiento: Cada plan de suscripción incluye una cantidad específica de almacenamiento para documentos, imágenes y archivos adjuntos. El almacenamiento adicional se puede adquirir por separado.
• Modificación del Servicio: Nos reservamos el derecho de modificar los planes de suscripción, precios y características con un aviso razonable. Los suscriptores existentes serán notificados de los cambios con al menos 30 días de antelación.
• Degradación y Cancelación: Puede degradar o cancelar su suscripción en cualquier momento. Las degradaciones y cancelaciones entrarán en vigor al final del período de facturación actual. No se proporcionan reembolsos por el período restante.
• Falta de Pago y Suspensión: Si no se recibe el pago, nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al servicio. Los datos se conservarán durante un período de gracia, pero pueden ser eliminados si no se recibe el pago.

14. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios de cualquier cambio material. Su uso continuado del servicio después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los términos actualizados.

15. Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que iTenance opera, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

16. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, póngase en contacto con el administrador de su sistema o con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en la configuración de su organización.