Arbeitsaufträge & Zeitpläne
Vollständige Anleitung zur Verwaltung von Wartungsarbeitsaufträgen, Zeitplänen, Aufgaben und Dashboard-Widgets.
Erfahren Sie, wie Sie Wartungsvorgänge in iTenance verwalten. Dieser Leitfaden behandelt die Erstellung und Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen, die Einrichtung vorbeugender Wartungspläne, die Verwaltung von Aufgaben und die Verwendung von Dashboard-Widgets zur Überwachung der Arbeitsbelastung und Kosten Ihres Teams.
Arbeitsaufträge
Ein Arbeitsauftrag stellt eine Wartungsanfrage, Aufgabe oder ein Problem dar, das Aufmerksamkeit erfordert. Arbeitsaufträge helfen Ihnen, die Arbeit von der ersten Anfrage bis zur Fertigstellung zu verfolgen und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
📋 Was ist ein Arbeitsauftrag?
Betrachten Sie einen Arbeitsauftrag als verfolgbare Arbeitseinheit:
- • Titel: Eine klare Beschreibung des Problems oder der Aufgabe (z.B. "Verschlissenes Lager am Förderband ersetzen")
- • Maschine: Die Ausrüstung, die Aufmerksamkeit erfordert
- • Kategorie: Die Art der Wartung (Ausfall, Vorbeugend, Geplant usw.)
- • Status: Aktueller Fortschritt von Offen bis Abgeschlossen
- • Verantwortlich: Der Techniker, der die Arbeit abschließen soll
Listenansicht der Arbeitsaufträge
Wenn Sie zum Bereich Arbeitsaufträge navigieren, sehen Sie eine Tabelle mit allen Arbeitsaufträgen und folgenden Details:
📋 Listenansicht der Arbeitsaufträge
Wenn Sie zum Bereich Arbeitsaufträge navigieren, sehen Sie eine Tabelle mit allen Arbeitsaufträgen und folgenden Details:
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Name des Arbeitsauftrags | Der Titel, der die auszuführende Arbeit beschreibt |
| Maschine | Das mit diesem Arbeitsauftrag verbundene Gerät |
| Kategorie | Art der Wartung (Ausfall, Notfall, Vorbeugend usw.) |
| Status | Aktueller Status des Arbeitsauftrags (Offen, In Bearbeitung, Abgeschlossen) |
| Erstellt von | Der Benutzer, der den Arbeitsauftrag erstellt hat |
| Datum | Wann der Arbeitsauftrag erstellt wurde |
Neuen Arbeitsauftrag erstellen
Arbeitsaufträge stellen Wartungsaufgaben oder Probleme dar, die Aufmerksamkeit erfordern. Erstellen Sie Arbeitsaufträge, um die Arbeit von der Anfrage bis zur Fertigstellung zu verfolgen.
Ticket-Titel
Geben Sie einen klaren, beschreibenden Namen ein, damit jeder versteht, worum es bei diesem Ticket geht.
Kategorie
Wählen Sie den Typ: Ausfall, Notfall, Vorbeugend, Geplant oder Aufrüstung.
Zuweisung
Weisen Sie Arbeitsaufträge bestimmten Technikern zu, um die Verantwortlichkeit sicherzustellen. Die verantwortliche Person wird benachrichtigt und kann ihre Arbeitslast verfolgen.
Fälligkeitsdatum
Legen Sie eine Frist fest, damit Ihr Team Prioritäten setzen kann.
➕ Neuen Arbeitsauftrag erstellen
Befolgen Sie diese Schritte, um einen neuen Arbeitsauftrag zu erstellen:
- 1 Klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche „Arbeitsauftrag erstellen“
- 2 Geben Sie einen Titel ein, der das Problem oder die Aufgabe klar beschreibt
- 3 Wählen Sie die Maschine aus, die Wartung benötigt, aus dem Dropdown-Menü
- 4 Wählen Sie die entsprechende Kategorie (Ausfall, Vorbeugend usw.)
- 5 (Optional) Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung mit weiteren Informationen zum Problem hinzu
- 6 (Optional) Weisen Sie das Ticket einem Verantwortlichen zu
- 7 Klicken Sie auf „Speichern“, um den Arbeitsauftrag zu erstellen
Status von Arbeitsaufträgen
Verfolgen Sie den Fortschritt von Arbeitsaufträgen durch verschiedene Phasen. Der Statusfluss hilft jedem, den Stand jedes Arbeitsauftrags im Prozess zu verstehen.
Offen
Neue Arbeitsaufträge, die erstellt, aber noch nicht zugewiesen oder begonnen wurden. Warten auf die erste Überprüfung.
Zugewiesen
Ein Techniker wurde zugewiesen und hat den Arbeitsauftrag bestätigt. Die Arbeit wird in Kürze beginnen.
In Bearbeitung
Aktive Arbeiten werden am Arbeitsauftrag durchgeführt. Der Techniker arbeitet derzeit an dem Problem.
Pausiert
Arbeit wurde pausiert (warten auf Teile, Genehmigung usw.)
Abgeschlossen
Alle Arbeiten sind abgeschlossen und das Ticket ist geschlossen
Storniert
Der Arbeitsauftrag wurde ohne Fertigstellung geschlossen. Kann ein Duplikat sein oder wird nicht mehr benötigt.
Kategorien von Arbeitsaufträgen
Verschiedene Kategorien helfen Ihnen, Wartungsarbeiten zu klassifizieren:
Ausfall
Ungeplante Reparatur aufgrund von Maschinenausfall oder Störung
Notfall
Kritische Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern
Vorbeugend
Geplante Wartung, um zukünftige Ausfälle zu verhindern
Geplant
Routinewartung nach festem Zeitplan
Aufrüstung
Verbesserungen oder Upgrades an Ausrüstung
Widgets auf der Arbeitsauftragsseite
Beim Anzeigen eines Arbeitsauftrags sehen Sie mehrere Widgets, die bei der Verwaltung der Arbeit helfen:
Maschine des Tickets
Zeigt Details zum mit diesem Arbeitsauftrag verbundenen Gerät an, einschließlich Maschinennamen, Standort und Hersteller.
Zeigt Maschinenname, Standort, Hersteller und Status
Übersicht des Arbeitsauftrags
Zeigt wichtige Ticket-Informationen und -Status
Zeigt Ersteller, Verantwortlichen, Daten, Kategorie und aktuelle Statistiken
Ticket-Bilder
Zeigt alle Fotos an, die mit dem Ticket hochgeladen wurden
Visueller Kontext für das Problem mit Galerie-Ansicht
Ticket-Kommentare
Fügen Sie Notizen und Aktualisierungen hinzu und kommunizieren Sie über den Arbeitsauftrag. Erstellen Sie eine Zeitleiste von Informationen, die dem Team hilft, auf dem Laufenden zu bleiben.
Echtzeit-Zusammenarbeit mit Zeitstempeln und Benutzernamen
Aktivitäts-Feed
Ein chronologisches Protokoll aller am Arbeitsauftrag vorgenommenen Änderungen. Sehen Sie, wer was wann getan hat, für eine vollständige Prüfspur.
Verfolgt Statusänderungen, Zuweisungen, Kommentare und mehr
Aufgaben
Erstellen und verwalten Sie einzelne Aufgaben innerhalb eines Arbeitsauftrags. Teilen Sie komplexe Arbeiten in kleinere, verfolgbare Schritte auf.
Erstellen, bearbeiten und verfolgen Sie Aufgaben zur Aufteilung der Arbeit
Aufgaben
Eine Aufgabe ist eine spezifische Arbeit innerhalb eines Arbeitsauftrags oder Zeitplans. Aufgaben unterteilen komplexe Wartungsarbeiten in überschaubare Schritte, die einzeln zugewiesen, verfolgt und abgeschlossen werden können.
✅ Was ist eine Aufgabe?
Aufgaben machen Tickets überschaubar durch Aufteilung in Schritte:
- • Zerlegen Sie komplexe Reparaturen in spezifische Aktionen
- • Weisen Sie verschiedene Schritte verschiedenen Teammitgliedern zu
- • Verfolgen Sie Fortschritte detaillierter
- • Identifizieren Sie Engpässe und Blockierungen in der Arbeit
Aufgabenfelder
Jede Aufgabe erfasst spezifische Details über die auszuführende Arbeit:
Aufgabenname
Klarer, umsetzbarer Titel (z.B. "Ölfilter ersetzen")
Beschreibung
Detaillierte Anweisungen oder Spezifikationen
Zugewiesener
Teammitglied, das für den Abschluss dieser Aufgabe verantwortlich ist
Aufgabenstatus
Aufgaben haben einen einfacheren Status-Workflow:
Offen
Die Aufgabe wurde erstellt, aber die Arbeit hat noch nicht begonnen. Der Standardstatus für eine neue Aufgabe.
In Bearbeitung
An dieser Aufgabe wird aktiv gearbeitet.
Blockiert
Die Aufgabe kann nicht fortgesetzt werden – typischerweise wartet sie auf Teile, Informationen oder den Abschluss einer anderen Aufgabe.
Abgeschlossen
Arbeit an dieser Aufgabe ist fertig
Abgebrochen
Die Aufgabe wurde ohne Abschluss geschlossen. Wird möglicherweise nicht mehr benötigt oder wurde ersetzt.
➕ Aufgaben erstellen
Aufgaben können innerhalb von Arbeitsaufträgen oder Zeitplänen erstellt werden:
- 1 Öffnen Sie den Arbeitsauftrag oder Zeitplan, dem Sie eine Aufgabe hinzufügen möchten
- 2 Scrollen Sie zum Aufgaben-Widget
- 3 Klicken Sie auf "Aufgabe hinzufügen"
- 4 Geben Sie einen Aufgabennamen ein
- 5 (Optional) Fügen Sie eine Beschreibung hinzu
- 6 Klicken Sie auf "Speichern"
Zeitpläne
Ein Zeitplan ist wiederkehrende Wartung, die automatisch in festgelegten Intervallen erfolgt. Zeitpläne helfen Ihnen, vorbeugende Wartung zu planen und sicherzustellen, dass routinemäßige Inspektionen nie vergessen werden.
📅 Was ist ein Zeitplan?
Zeitpläne automatisieren wiederkehrende Wartung:
- • Planen Sie vorbeugende Wartung automatisch im Voraus
- • Stellen Sie sicher, dass routinemäßige Inspektionen nicht vergessen werden
- • Reduzieren Sie Ausfälle durch proaktive Wartung
- • Verfolgen Sie Compliance und Wartungshistorie
Zeitpläne stellen sicher, dass wiederkehrende Wartungsaufgaben regelmäßig durchgeführt werden.
Wiederholungsmuster
Zeitpläne können auf verschiedenen Intervallen wiederholt werden:
Täglich
Jeden Tag wiederholen
Wöchentlich
Jede Woche wiederholen
Monatlich
Jeden Monat wiederholen
Jährlich
Jedes Jahr wiederholen
➕ Wartung planen
So erstellen Sie einen wiederkehrenden Wartungsplan:
- 1 Navigieren Sie zur Zeitpläne-Seite
- 2 Klicken Sie auf "Zeitplan erstellen"
- 3 Geben Sie einen Namen ein (z.B. "Monatliche Pumpeninspektion")
- 4 Wählen Sie die Maschine aus
- 5 Legen Sie das Wiederholungsmuster fest (täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich)
- 6 Fügen Sie Aufgaben hinzu, die bei jedem Auftreten abgeschlossen werden
- 7 Klicken Sie auf "Speichern", um den Zeitplan zu aktivieren
Zeitplan-Seiten-Widgets
Zeitplanseiten zeigen nützliche Informationen und Werkzeuge:
Zeitplan-Details
Zeigt Zeitplaninformationen, Wiederholungsmuster und verknüpfte Maschine
Name, Daten, Wiederholung, Maschine und Status
Bevorstehende Aufgaben
Zeigt die nächsten geplanten Vorkommen
Bevorstehende Daten, Aufgaben und Abschlussstatus
Zeitplan-Zeitleiste
Visualisiert vergangene und zukünftige Vorkommen
Kalenderansicht mit Abschlussindikatoren
Zeitplan-Statistiken
Zeigt Abschlussraten und Leistungsmetriken
Abschlussrate, Durchschnittswerte und Trends im Zeitverlauf
💡 Tipp: Planen Sie vorbeugende Wartung in Zeiten geringer Produktion, um Störungen zu minimieren.
Intelligente Checklisten
Eine Checkliste ist eine wiederverwendbare Vorlage für Fragen und Inspektionspunkte, die an Arbeitsaufträge und geplante Wartungsaufgaben angehängt werden kann. Checklisten gewährleisten Konsistenz, verbessern die Qualitätskontrolle und bieten Prüfprotokolle.
📋 Was ist eine intelligente Checkliste?
Intelligente Checklisten sind anpassungsfähige Inspektionsformulare, die sich basierend auf Ihren Antworten ändern:
- • Stellen Sie sicher, dass kritische Sicherheitsprüfungen und Qualitätsstandards nie verpasst werden
- • Fragen können dynamisch basierend auf vorherigen Antworten erscheinen oder verschwinden
- • Erfassen Sie Fotos und Dokumentation während Inspektionen
- • Pflegen Sie Prüfpfade und Compliance-Aufzeichnungen
Wo Checklisten verwendet werden
Checklisten können sowohl an Arbeitsaufträge als auch an geplante Wartungsaufgaben angehängt werden:
Arbeitsaufträge mit Checklisten
Hängen Sie Inspektionschecklisten an Störungsarbeitsaufträge, Notfallreparaturen oder Qualitätskontrollaufgaben an.
Beispiel: Ein Störungsarbeitsauftrag könnte eine Sicherheitsinspektionscheckliste vor Beginn der Reparaturen enthalten
Geplante Wartung mit Checklisten
Hängen Sie wiederkehrende Inspektions-Checklisten an vorbeugende Wartungspläne an. Jedes Vorkommen erhält seine eigene Checklisten-Ausfüllung.
Beispiel: Monatliche Geräteinspektion enthält automatisch eine Checkliste, die Techniker ausfüllen müssen
Checklisten-Feldtypen
Checklisten unterstützen verschiedene Feldtypen, um unterschiedliche Arten von Informationen zu erfassen:
Ja/Nein
Einfache Ja/Nein-Fragen (z.B. "Ist die Schutzvorrichtung vorhanden?")
Kontrollkästchen
Einzelnes Kontrollkästchen zur Bestätigung (z.B. "Ich bestätige, dass alle Sicherheitsverfahren befolgt wurden")
Multiple-Choice
Eine Option aus einer Liste auswählen (z.B. "Zustand: Gut / Zufriedenstellend / Schlecht")
Text
Freie Texteingabe für Notizen und Beschreibungen
Zahl
Numerische Werte mit Min/Max-Validierung (z.B. Temperaturmessungen)
Skala
Bewertungsskala (z.B. 1-5 für Gerätezustand)
Datum
Datumsauswahl für Planung oder Aufzeichnung von Daten
Datei/Foto
Fotos oder Dokumente als Nachweis hochladen
Bedingte Logik (Intelligente Fragen)
Eines der leistungsstärksten Merkmale intelligenter Checklisten ist die bedingte Logik. Fragen können basierend auf vorherigen Antworten erscheinen oder verschwinden.
🔗 Wie bedingte Logik funktioniert
Legen Sie Bedingungen fest, die bestimmen, wann eine Frage sichtbar sein soll. Wenn zum Beispiel ein Techniker "Nein" auf eine Sicherheitsprüfung antwortet, können zusätzliche Fragen erscheinen, die nach Details fragen.
Einfaches Beispiel:
- Frage 1: "Funktioniert das Gerät ordnungsgemäß?" (Ja/Nein)
- WENN mit "Nein" geantwortet: dann zeige...
- Frage 2: "Beschreiben Sie das Problem im Detail" (Textfeld)
Tipp: Verwenden Sie bedingte Logik, um intelligente Checklisten zu erstellen, die sich an verschiedene Szenarien anpassen, ohne Techniker mit irrelevanten Fragen zu überfordern.
Checklisten-Vorlagen erstellen
➕ Neue Checklisten-Vorlage erstellen
Erstellen Sie wiederverwendbare Checklisten-Vorlagen, die an mehrere Arbeitsaufträge und Zeitpläne angehängt werden können:
- 1 Navigieren Sie zu Checklisten → Vorlagen
- 2 Klicken Sie auf "Vorlage erstellen" und geben Sie einen beschreibenden Namen ein
- 3 Wählen Sie eine Kategorie (Sicherheit, Qualität, Vorbeugend usw.)
- 4 Fügen Sie Checklisten-Elemente hinzu, indem Sie auf "Element hinzufügen" klicken
- 5 Wählen Sie für jedes Element den Feldtyp, fügen Sie den Fragetext hinzu und konfigurieren Sie die bedingte Logik
- 6 Klicken Sie auf "Vorlage speichern", wenn Sie fertig sind
📎 Checklisten zuweisen
Sobald Sie Checklisten-Vorlagen erstellt haben, können Sie diese Aufgaben innerhalb von Arbeitsaufträgen oder Zeitplänen zuweisen:
Zu Arbeitsaufträgen
- 1. Öffnen Sie einen Arbeitsauftrag oder erstellen Sie einen neuen
- 2. Erstellen Sie im Aufgabenbereich eine Aufgabe oder bearbeiten Sie eine bestehende
- 3. Wählen Sie eine Checklisten-Vorlage aus dem Dropdown-Menü
Zu geplanter Wartung
- 1. Öffnen Sie einen Zeitplan oder erstellen Sie einen neuen
- 2. Erstellen Sie im Aufgabenbereich eine Aufgabenvorlage oder bearbeiten Sie eine bestehende
- 3. Wählen Sie eine Checklisten-Vorlage - sie wird für jedes Vorkommen verwendet
✅ Checklisten ausfüllen
Wenn Techniker an Aufgaben mit Checklisten arbeiten, können sie diese direkt aus der Aufgabenansicht ausfüllen:
- Dynamische Fragen: Fragen erscheinen oder verschwinden basierend auf bedingter Logik
- Fortschrittsverfolgung: Abschlussprozentzahl in Echtzeit sehen
- Foto-Upload: Fotos für visuelle Dokumentation anhängen
- Auto-Speichern: Antworten werden automatisch während der Arbeit gespeichert
Checklisten-Verhalten
Verstehen, wie Checklisten mit Aufgaben und Zeitplänen funktionieren:
Standardmäßig optional
Aufgaben funktionieren mit oder ohne Checklisten. Checklisten sind völlig optional.
Zeitpläne & Vorkommen
Bei geplanter Wartung wird die Checkliste in der Aufgabenvorlage definiert. Jedes Vorkommen erhält einen eigenen separaten Ausfüllungsdatensatz.
Foto-Dokumentation
Techniker können Fotos direkt zu Checklisten-Antworten hochladen und visuelle Prüfpfade erstellen.
Abschlussbewertung
Checklisten verfolgen den Abschlussprozentzahl und können Bewertungen basierend auf Antworten berechnen (Bestanden/Nicht bestanden-Kriterien).
💡 Tipp: Verwenden Sie Checklisten für wiederkehrende Inspektionen, um konsistente Qualität sicherzustellen und Compliance-Aufzeichnungen zu pflegen.
Mehrsprachige Unterstützung
Checklisten-Vorlagen und Fragen sind in Englisch (Standard), Ungarisch und Deutsch verfügbar. Die Benutzeroberfläche wird automatisch in Ihrer bevorzugten Sprache angezeigt.
🔄 Wie es funktioniert
Arbeitsaufträge für Probleme erstellen
Wenn Geräte Aufmerksamkeit benötigen, erstellen Sie einen Arbeitsauftrag, um die Arbeit zu dokumentieren und zu verfolgen
Aufgaben hinzufügen
Zerlegen Sie die Arbeit in spezifische Aufgaben und weisen Sie Teammitgliedern zu
Arbeit abschließen
Fügen Sie Arbeitsaufträgen und Zeitplänen spezifische Aufgaben zur detaillierten Verfolgung hinzu
Überprüfen & Schließen
Überprüfen Sie abgeschlossene Arbeiten und schließen Sie das Ticket
📚 Schnellreferenz
Arbeitsauftrag Schnellreferenz
- Was: Arbeitsauftrag oder Wartungsanfrage
- Enthält: Aufgaben, Maschine, Kategorie, Verantwortlicher
- Wichtige Info: Titel, Status, Priorität
- Erstellen: Aus der Arbeitsauftragsliste oder Maschinenseite
- Verfolgen: Statusfortschritt von Offen bis Abgeschlossen
Zeitplan Schnellreferenz
- Was: Geplante wiederkehrende Wartung
- Enthält: Aufgaben für jedes Vorkommen
- Wichtige Info: Name, Daten, Wiederholung
- Erstellen: Von Zeitplanliste
- Verfolgen: Abschlussrate pro Vorkommen
Aufgabe Schnellreferenz
- Was: Einzelnes Arbeitselement innerhalb eines Arbeitsauftrags/Zeitplans
- Gehört zu: Arbeitsauftrag oder Planungsereignis
- Wichtige Info: Name, Zugewiesener, Status
- Erstellen: Innerhalb eines Arbeitsauftrags oder Zeitplans
- Verfolgen: Offen oder Abgeschlossen Status
Checkliste Schnellreferenz
- Was: Wiederverwendbare Inspektionsformulare mit intelligenter Logik
- Enthält: Fragen, bedingte Logik, Foto-Uploads
- Wichtige Info: Name, Kategorie, Feldtypen
- Erstellen: Von Checklisten → Vorlagen
- Verfolgen: Abschlussprozentsatz und Bewertungen
🆘 Hilfe benötigt?
Wenn Sie Fragen zur Verwaltung von Wartungsarbeitsaufträgen, Zeitplänen oder Aufgaben haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Sie können auch die anderen Dokumentationsbereiche für verwandte Funktionen überprüfen.
Denken Sie daran: Proaktive Wartungsplanung reduziert Ausfälle und verlängert die Lebensdauer der Ausrüstung!