Tickets & Zeitpläne
Vollständiger Leitfaden zur Verwaltung von Wartungstickets, Zeitplänen, Aufgaben und Dashboard-Widgets.
Erfahren Sie, wie Sie Wartungsvorgänge in iTenance verwalten. Dieser Leitfaden behandelt die Erstellung und Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen, die Einrichtung vorbeugender Wartungspläne, die Verwaltung von Aufgaben und die Verwendung von Dashboard-Widgets zur Überwachung der Arbeitsbelastung und Kosten Ihres Teams.
Tickets
Ein Ticket repräsentiert einen Arbeitsauftrag, eine Wartungsanfrage oder ein Problem, das Aufmerksamkeit erfordert. Tickets helfen Ihnen, die Arbeit von der ersten Anfrage bis zum Abschluss zu verfolgen und sicherzustellen, dass nichts vergessen wird.
🎫 Was ist ein Ticket?
Denken Sie an ein Ticket als nachverfolgbaren Arbeitsauftrag:
- • Titel: Eine klare Beschreibung des Problems oder der Aufgabe (z.B. "Verschlissenes Lager am Förderband ersetzen")
- • Maschine: Die Ausrüstung, die Aufmerksamkeit erfordert
- • Kategorie: Die Art der Wartung (Ausfall, Vorbeugend, Geplant usw.)
- • Status: Aktueller Fortschritt von Offen bis Abgeschlossen
- • Verantwortlich: Der Techniker, der die Arbeit abschließen soll
Tickets Listenansicht
Wenn Sie zum Ticket-Bereich navigieren, sehen Sie eine Tabelle mit allen Tickets mit diesen Details:
📋 Tickets Listenansicht
Wenn Sie zum Ticket-Bereich navigieren, sehen Sie eine Tabelle mit allen Tickets mit diesen Details:
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Ticket-Name | Der Titel, der die auszuführende Arbeit beschreibt |
| Maschine | Die mit diesem Ticket verbundene Ausrüstung |
| Kategorie | Art der Wartung (Ausfall, Notfall, Vorbeugend usw.) |
| Status | Aktueller Status des Tickets (Offen, In Bearbeitung, Abgeschlossen) |
| Erstellt von | Der Benutzer, der das Ticket geöffnet hat |
| Datum | Wann das Ticket erstellt wurde |
Neues Ticket erstellen
Tickets repräsentieren Arbeitsaufträge, Wartungsaufgaben oder Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern. Erstellen Sie Tickets, um die Arbeit von der Anfrage bis zum Abschluss zu verfolgen.
Ticket-Titel
Geben Sie einen klaren, beschreibenden Namen ein, damit jeder versteht, worum es bei diesem Ticket geht.
Kategorie
Wählen Sie den Typ: Ausfall, Notfall, Vorbeugend, Geplant oder Aufrüstung.
Zuweisung
Weisen Sie das Ticket einem Teammitglied zu, das die Arbeit abschließen wird.
Fälligkeitsdatum
Legen Sie eine Frist fest, damit Ihr Team Prioritäten setzen kann.
➕ Neues Ticket erstellen
Folgen Sie diesen Schritten, um ein neues Ticket zu erstellen:
- 1 Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ticket erstellen" oben in der Liste
- 2 Geben Sie einen Titel ein, der das Problem oder die Aufgabe klar beschreibt
- 3 Wählen Sie die Maschine aus, die Wartung benötigt, aus dem Dropdown-Menü
- 4 Wählen Sie die entsprechende Kategorie (Ausfall, Vorbeugend usw.)
- 5 (Optional) Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung mit weiteren Informationen zum Problem hinzu
- 6 (Optional) Weisen Sie das Ticket einem Verantwortlichen zu
- 7 Klicken Sie auf "Speichern", um das Ticket zu erstellen
Ticket-Status
Tickets durchlaufen mehrere Status, während sie bearbeitet werden:
Offen
Ticket wurde erstellt, aber noch nicht zugewiesen oder begonnen
Zugewiesen
Ticket wurde einem Techniker zugewiesen, aber die Arbeit hat noch nicht begonnen
In Bearbeitung
Der zugewiesene Techniker arbeitet aktiv am Ticket
Pausiert
Arbeit wurde pausiert (warten auf Teile, Genehmigung usw.)
Abgeschlossen
Alle Arbeiten sind abgeschlossen und das Ticket ist geschlossen
Storniert
Ticket wurde storniert und wird nicht abgeschlossen
Ticket-Kategorien
Verschiedene Kategorien helfen Ihnen, Wartungsarbeiten zu klassifizieren:
Ausfall
Ungeplante Reparatur aufgrund von Maschinenausfall oder Störung
Notfall
Kritische Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern
Vorbeugend
Geplante Wartung, um zukünftige Ausfälle zu verhindern
Geplant
Routinewartung nach festem Zeitplan
Aufrüstung
Verbesserungen oder Upgrades an Ausrüstung
Ticket-Seiten-Widgets
Beim Öffnen eines Tickets sehen Sie mehrere informative Widgets:
Maschine des Tickets
Zeigt Details über die Maschine an, die mit diesem Ticket verbunden ist
Zeigt Maschinenname, Standort, Hersteller und Status
Ticket-Übersicht
Zeigt wichtige Ticket-Informationen und -Status
Zeigt Ersteller, Verantwortlichen, Daten, Kategorie und aktuelle Statistiken
Ticket-Bilder
Zeigt alle Fotos an, die mit dem Ticket hochgeladen wurden
Visueller Kontext für das Problem mit Galerie-Ansicht
Ticket-Kommentare
Teamdiskussion und Updates zum Ticket
Echtzeit-Zusammenarbeit mit Zeitstempeln und Benutzernamen
Aktivitäts-Feed
Chronologische Historie aller Ticket-Änderungen
Verfolgt Statusänderungen, Zuweisungen, Kommentare und mehr
Aufgaben
Liste der Aufgaben innerhalb dieses Tickets
Erstellen, bearbeiten und verfolgen Sie Aufgaben zur Aufteilung der Arbeit
Aufgaben
Eine Aufgabe ist eine spezifische Arbeitseinheit innerhalb eines Tickets oder geplanter Wartung. Aufgaben helfen Ihnen, größere Wartungsarbeiten in überschaubare Schritte aufzuteilen.
✅ Was ist eine Aufgabe?
Aufgaben machen Tickets überschaubar durch Aufteilung in Schritte:
- • Zerlegen Sie komplexe Reparaturen in spezifische Aktionen
- • Weisen Sie verschiedene Schritte verschiedenen Teammitgliedern zu
- • Verfolgen Sie Fortschritte detaillierter
- • Identifizieren Sie Engpässe und Blockierungen in der Arbeit
Aufgabenfelder
Jede Aufgabe erfasst spezifische Details über die auszuführende Arbeit:
Aufgabenname
Klarer, umsetzbarer Titel (z.B. "Ölfilter ersetzen")
Beschreibung
Detaillierte Anweisungen oder Spezifikationen
Zugewiesener
Teammitglied, das für den Abschluss dieser Aufgabe verantwortlich ist
Aufgabenstatus
Aufgaben haben einen einfacheren Status-Workflow:
Offen
Aufgabe erstellt, aber noch nicht abgeschlossen
Abgeschlossen
Arbeit an dieser Aufgabe ist fertig
➕ Aufgaben erstellen
Aufgaben werden innerhalb von Tickets oder Zeitplänen erstellt:
- 1 Öffnen Sie ein Ticket oder einen Zeitplan
- 2 Scrollen Sie zum Aufgaben-Widget
- 3 Klicken Sie auf "Aufgabe hinzufügen"
- 4 Geben Sie einen Aufgabennamen ein
- 5 (Optional) Fügen Sie eine Beschreibung hinzu
- 6 Klicken Sie auf "Speichern"
Zeitpläne
Ein Zeitplan ist wiederkehrende Wartung, die automatisch in festgelegten Intervallen erfolgt. Zeitpläne helfen Ihnen, vorbeugende Wartung zu planen und sicherzustellen, dass routinemäßige Inspektionen nie vergessen werden.
📅 Was ist ein Zeitplan?
Zeitpläne automatisieren wiederkehrende Wartung:
- • Planen Sie vorbeugende Wartung automatisch im Voraus
- • Stellen Sie sicher, dass routinemäßige Inspektionen nicht vergessen werden
- • Reduzieren Sie Ausfälle durch proaktive Wartung
- • Verfolgen Sie Compliance und Wartungshistorie
Zeitpläne stellen sicher, dass wiederkehrende Wartungsaufgaben regelmäßig durchgeführt werden.
Wiederholungsmuster
Zeitpläne können auf verschiedenen Intervallen wiederholt werden:
Täglich
Jeden Tag wiederholen
Wöchentlich
Jede Woche wiederholen
Monatlich
Jeden Monat wiederholen
Jährlich
Jedes Jahr wiederholen
➕ Wartung planen
So erstellen Sie einen wiederkehrenden Wartungsplan:
- 1 Navigieren Sie zur Zeitpläne-Seite
- 2 Klicken Sie auf "Zeitplan erstellen"
- 3 Geben Sie einen Namen ein (z.B. "Monatliche Pumpeninspektion")
- 4 Wählen Sie die Maschine aus
- 5 Legen Sie das Wiederholungsmuster fest (täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich)
- 6 Fügen Sie Aufgaben hinzu, die bei jedem Auftreten abgeschlossen werden
- 7 Klicken Sie auf "Speichern", um den Zeitplan zu aktivieren
Zeitplan-Seiten-Widgets
Zeitplanseiten zeigen nützliche Informationen und Werkzeuge:
Zeitplan-Details
Zeigt Zeitplaninformationen, Wiederholungsmuster und verknüpfte Maschine
Name, Daten, Wiederholung, Maschine und Status
Bevorstehende Aufgaben
Zeigt die nächsten geplanten Vorkommen
Bevorstehende Daten, Aufgaben und Abschlussstatus
Zeitplan-Zeitleiste
Visualisiert vergangene und zukünftige Vorkommen
Kalenderansicht mit Abschlussindikatoren
Zeitplan-Statistiken
Zeigt Abschlussraten und Leistungsmetriken
Abschlussrate, Durchschnittswerte und Trends im Zeitverlauf
💡 Tipp: Planen Sie vorbeugende Wartung in Zeiten geringer Produktion, um Störungen zu minimieren.
Intelligente Checklisten
Eine Checkliste ist eine wiederverwendbare Vorlage mit Fragen und Inspektionspunkten, die an Tickets und geplante Wartungsaufgaben angehängt werden kann. Checklisten gewährleisten Konsistenz, verbessern die Qualitätskontrolle und bieten Prüfpfade.
📋 Was ist eine intelligente Checkliste?
Intelligente Checklisten sind anpassungsfähige Inspektionsformulare, die sich basierend auf Ihren Antworten ändern:
- • Stellen Sie sicher, dass kritische Sicherheitsprüfungen und Qualitätsstandards nie verpasst werden
- • Fragen können dynamisch basierend auf vorherigen Antworten erscheinen oder verschwinden
- • Erfassen Sie Fotos und Dokumentation während Inspektionen
- • Pflegen Sie Prüfpfade und Compliance-Aufzeichnungen
Wo Checklisten verwendet werden
Checklisten können sowohl an Tickets als auch an geplante Wartungsaufgaben angehängt werden:
Tickets mit Checklisten
Hängen Sie Inspektions-Checklisten an Ausfalltickets, Notfallreparaturen oder Qualitätskontrollaufgaben an.
Beispiel: Ein Ausfallticket könnte eine Sicherheitsinspektions-Checkliste vor Beginn der Reparaturen enthalten
Geplante Wartung mit Checklisten
Hängen Sie wiederkehrende Inspektions-Checklisten an vorbeugende Wartungspläne an. Jedes Vorkommen erhält seine eigene Checklisten-Ausfüllung.
Beispiel: Monatliche Geräteinspektion enthält automatisch eine Checkliste, die Techniker ausfüllen müssen
Checklisten-Feldtypen
Checklisten unterstützen verschiedene Feldtypen, um unterschiedliche Arten von Informationen zu erfassen:
Ja/Nein
Einfache Ja/Nein-Fragen (z.B. "Ist die Schutzvorrichtung vorhanden?")
Kontrollkästchen
Einzelnes Kontrollkästchen zur Bestätigung (z.B. "Ich bestätige, dass alle Sicherheitsverfahren befolgt wurden")
Multiple-Choice
Eine Option aus einer Liste auswählen (z.B. "Zustand: Gut / Zufriedenstellend / Schlecht")
Text
Freie Texteingabe für Notizen und Beschreibungen
Zahl
Numerische Werte mit Min/Max-Validierung (z.B. Temperaturmessungen)
Skala
Bewertungsskala (z.B. 1-5 für Gerätezustand)
Datum
Datumsauswahl für Planung oder Aufzeichnung von Daten
Datei/Foto
Fotos oder Dokumente als Nachweis hochladen
Bedingte Logik (Intelligente Fragen)
Eines der leistungsstärksten Merkmale intelligenter Checklisten ist die bedingte Logik. Fragen können basierend auf vorherigen Antworten erscheinen oder verschwinden.
🔗 Wie bedingte Logik funktioniert
Legen Sie Bedingungen fest, die bestimmen, wann eine Frage sichtbar sein soll. Wenn zum Beispiel ein Techniker "Nein" auf eine Sicherheitsprüfung antwortet, können zusätzliche Fragen erscheinen, die nach Details fragen.
Einfaches Beispiel:
- Frage 1: "Funktioniert das Gerät ordnungsgemäß?" (Ja/Nein)
- WENN mit "Nein" geantwortet: dann zeige...
- Frage 2: "Beschreiben Sie das Problem im Detail" (Textfeld)
Tipp: Verwenden Sie bedingte Logik, um intelligente Checklisten zu erstellen, die sich an verschiedene Szenarien anpassen, ohne Techniker mit irrelevanten Fragen zu überfordern.
Checklisten-Vorlagen erstellen
➕ Neue Checklisten-Vorlage erstellen
Erstellen Sie wiederverwendbare Checklisten-Vorlagen, die an mehrere Tickets und Zeitpläne angehängt werden können:
- 1 Navigieren Sie zu Checklisten → Vorlagen
- 2 Klicken Sie auf "Vorlage erstellen" und geben Sie einen beschreibenden Namen ein
- 3 Wählen Sie eine Kategorie (Sicherheit, Qualität, Vorbeugend usw.)
- 4 Fügen Sie Checklisten-Elemente hinzu, indem Sie auf "Element hinzufügen" klicken
- 5 Wählen Sie für jedes Element den Feldtyp, fügen Sie den Fragetext hinzu und konfigurieren Sie die bedingte Logik
- 6 Klicken Sie auf "Vorlage speichern", wenn Sie fertig sind
📎 Checklisten zuweisen
Sobald Sie Checklisten-Vorlagen erstellt haben, können Sie diese Aufgaben innerhalb von Tickets oder Zeitplänen zuweisen:
Zu Tickets
- 1. Öffnen Sie ein Ticket oder erstellen Sie ein neues
- 2. Erstellen Sie im Aufgabenbereich eine Aufgabe oder bearbeiten Sie eine bestehende
- 3. Wählen Sie eine Checklisten-Vorlage aus dem Dropdown-Menü
Zu geplanter Wartung
- 1. Öffnen Sie einen Zeitplan oder erstellen Sie einen neuen
- 2. Erstellen Sie im Aufgabenbereich eine Aufgabenvorlage oder bearbeiten Sie eine bestehende
- 3. Wählen Sie eine Checklisten-Vorlage - sie wird für jedes Vorkommen verwendet
✅ Checklisten ausfüllen
Wenn Techniker an Aufgaben mit Checklisten arbeiten, können sie diese direkt aus der Aufgabenansicht ausfüllen:
- Dynamische Fragen: Fragen erscheinen oder verschwinden basierend auf bedingter Logik
- Fortschrittsverfolgung: Abschlussprozentzahl in Echtzeit sehen
- Foto-Upload: Fotos für visuelle Dokumentation anhängen
- Auto-Speichern: Antworten werden automatisch während der Arbeit gespeichert
Checklisten-Verhalten
Verstehen, wie Checklisten mit Aufgaben und Zeitplänen funktionieren:
Standardmäßig optional
Aufgaben funktionieren mit oder ohne Checklisten. Checklisten sind völlig optional.
Zeitpläne & Vorkommen
Bei geplanter Wartung wird die Checkliste in der Aufgabenvorlage definiert. Jedes Vorkommen erhält einen eigenen separaten Ausfüllungsdatensatz.
Foto-Dokumentation
Techniker können Fotos direkt zu Checklisten-Antworten hochladen und visuelle Prüfpfade erstellen.
Abschlussbewertung
Checklisten verfolgen den Abschlussprozentzahl und können Bewertungen basierend auf Antworten berechnen (Bestanden/Nicht bestanden-Kriterien).
💡 Tipp: Verwenden Sie Checklisten für wiederkehrende Inspektionen, um konsistente Qualität sicherzustellen und Compliance-Aufzeichnungen zu pflegen.
Mehrsprachige Unterstützung
Checklisten-Vorlagen und Fragen sind in Englisch (Standard), Ungarisch und Deutsch verfügbar. Die Benutzeroberfläche wird automatisch in Ihrer bevorzugten Sprache angezeigt.
🔄 Wie es funktioniert
Ticket erstellen
Melden Sie ein Problem oder planen Sie Wartungsarbeiten, indem Sie ein Ticket erstellen
Aufgaben hinzufügen
Zerlegen Sie die Arbeit in spezifische Aufgaben und weisen Sie Teammitgliedern zu
Arbeit abschließen
Techniker führen Aufgaben aus und aktualisieren den Fortschritt
Überprüfen & Schließen
Überprüfen Sie abgeschlossene Arbeiten und schließen Sie das Ticket
📚 Schnellreferenz
Ticket Schnellreferenz
- Was: Arbeitsauftrag oder Wartungsanfrage
- Enthält: Aufgaben, Maschine, Kategorie, Verantwortlicher
- Wichtige Info: Titel, Status, Priorität
- Erstellen: Von Ticketliste oder Maschinenseite
- Verfolgen: Statusfortschritt von Offen bis Abgeschlossen
Zeitplan Schnellreferenz
- Was: Geplante wiederkehrende Wartung
- Enthält: Aufgaben für jedes Vorkommen
- Wichtige Info: Name, Daten, Wiederholung
- Erstellen: Von Zeitplanliste
- Verfolgen: Abschlussrate pro Vorkommen
Aufgabe Schnellreferenz
- Was: Einzelne Arbeitseinheit innerhalb Ticket/Zeitplan
- Gehört zu: Ticket oder Zeitplanvorkommen
- Wichtige Info: Name, Zugewiesener, Status
- Erstellen: Innerhalb eines Tickets oder Zeitplans
- Verfolgen: Offen oder Abgeschlossen Status
Checkliste Schnellreferenz
- Was: Wiederverwendbare Inspektionsformulare mit intelligenter Logik
- Enthält: Fragen, bedingte Logik, Foto-Uploads
- Wichtige Info: Name, Kategorie, Feldtypen
- Erstellen: Von Checklisten → Vorlagen
- Verfolgen: Abschlussprozentsatz und Bewertungen
🆘 Hilfe benötigt?
Wenn Sie Fragen zur Verwaltung von Wartungstickets, Zeitplänen oder Aufgaben haben, zögern Sie nicht, sich zu melden. Sie können auch die anderen Dokumentationsabschnitte für verwandte Funktionen überprüfen.
Denken Sie daran: Proaktive Wartungsplanung reduziert Ausfälle und verlängert die Lebensdauer der Ausrüstung!